劉景：是的，這就折射出一個誠信的問題。
　　
　　張惟剛：我覺得這個問題，以往也存在，因為我們要做品牌，品牌本身不僅僅是廣告更多，而是對消費者的一種承諾。像我們解決這類問題，我們強調一是瑞寶的三個統一：統一價格，統一服務規范，任何一個顧客裝了我們墻紙的，如果8年出現翹邊，如果因為我們安裝的時候出現的問題，我們負責調修理，這樣的話我們從誠信來講我們去保障；第二我們從版本保障，我們版本的原材料既有進口的也有國產的，我們在推任何一個版本的時候，假如我們選用這家的材料，我們就會一直用到封版為止，我們始終用這家的材料，始終如一，這就是很好的保障了。只要是我們瑞寶推出的，我們就是用這個材料，哪怕它在漲價，也要保障這個東西，如果材料供應商說哪天哪月，材料生產不了了，我立刻停止；第三色差問題，確確實實有，產生壁紙色差的原因，一是每批和每批之間的環境溫度，油量濃度，機器速度都是有影響的。所以從生產環節來講，我覺得不能做到。不管是中國的廠家還是國外的廠家，以我們的經驗或多或少的都會有色差，存在是必然的。只是要調整這個度，調整到較小，調到肉眼可以接受的程度為準，我們通常這樣解決這個問題，一是跟客戶做好解釋；二是我們鋪裝時盡量用同一批號的，這樣應該來說肉眼是看不出色差的，可以較大限度的滿足客戶需求。
　　
　　劉景：到了后來他跟我說，我這16個店其實店名沒有換，掛羊頭賣狗肉，我掛了他的牌子，賣的是別的壁紙。
　　
　　張惟剛：這種現象我覺得不但有而且很普遍�？赡茉谌饘毾到y里，是專營專賣體系，在國內品牌商里，相對來說還是比較好的，但是，也難免有掛一漏萬的現象，通常我們是一個系統管理，假如消費者在我們的店里買了我們的產品，如果你對我們的產品有質疑你可以上我們的官網核對一下，這樣就可以心知肚明這個產品是不是瑞寶的，是真瑞寶的還是仿冒品。這就可以把李逵和李鬼區分開來。這樣可以較大限度的保護消費者的利益。
　　
　　劉景：還有你看，當時秘書長也說了怎么樣使中國墻紙行業放量發展，我一直在思考這個事情，一直沒有個結果。
　　
　　張惟剛：我覺得放量的話，就是把這個材料定位成具有藝術品位的裝修材料。給中國消費者一個清晰的定位，中國的墻紙是具有藝術品位的裝修材料，再給每一個消費者有個承諾。我們的東西是環保的，物有所值的。物有所值就是不可以暴利，我們必須對現有的商業模式經行整合，我舉個例子，就是我開的車是一個品牌的汽車，我的輪胎在4S店去換，一條2000塊，四條輪胎要將近10000塊，但是如果我在輪胎的專賣店，一條只要1000多，四條就4000多一點，兩個差價有6000多，六千的差價，當然，我在兩個地方享受的服務是不一樣的，一個是4S店，一個是專賣店。如果在4S店我們有空調吹著有咖啡喝著，在專賣店可能就是在那站著，但是站半個小時能省6000多塊錢，我個人覺得也值。所以我覺得是這個問題。我個人覺得，假如任何一個消費者，如果這個4S店是我的選擇，那我只能買了，但是如果我信息對稱，能發現輪胎的專賣店，差半小時能省6000塊，我肯定去那邊。對吧，這就是一個問題，但是你仔細分析，4S店也沒有賺多少錢，因為4S店有店面建設，服務成本，這里就有個問題，就好像我們的壁紙一樣，從出廠價到終端價中間差價過大，耗資過大，但每一步你仔細分析，就發現都是必不可少的，而且物有所值的。但是你去跟日本、韓國壁紙，他們也屬于東方民族，有類似的文化和消費習慣。你就會發現他們沒有這么長的通路，他們營銷模式也跟我們不一樣。我覺得隨著市場競爭的加劇，有朝一日我們的這種商業模式也得改革。沒有說百分百照搬過來，畢竟兩家的基因還有差異，較有可能的模式是借鑒人家的東西，根據自己的條件去整合出較有效的模式。長期靠眼下這種模式我覺得不行，畢竟這個地球上壁紙消費的大國像歐美日韓，沒有一家有我們現在的這種模式，這需要大家積極探索，把握節奏，需更多的墻紙企業能夠成為發現新模式的先驅而不是先烈。