【建材網(wǎng)】酷暑來(lái)臨，全國(guó)市場(chǎng)空調(diào)、熱水器銷(xiāo)量大幅上漲，隨之而來(lái)的消費(fèi)投訴量也呈現(xiàn)激增態(tài)勢(shì)。低價(jià)裸機(jī)、高價(jià)售后已經(jīng)成為行業(yè)潛規(guī)則。激烈的競(jìng)爭(zhēng)迫使家電企業(yè)“裸奔”，核心競(jìng)爭(zhēng)力不足的問(wèn)題可見(jiàn)一斑。

低價(jià)產(chǎn)品高價(jià)安裝

了解到，今夏消費(fèi)者對(duì)安裝收費(fèi)過(guò)高頗有微詞。不少消費(fèi)者反映目前家電賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)方案花樣不少，空調(diào)、熱水器產(chǎn)品本身售價(jià)較為優(yōu)惠，然而售后安裝費(fèi)用卻普遍高得離譜。

有北京籍程姓消費(fèi)者投訴稱(chēng)，端午假期，家中安裝了一臺(tái)售價(jià)3000元左右的阿里斯頓熱水器、2000元的法迪歐灶具和兩臺(tái)2000元左右的惠而浦空調(diào)。花費(fèi)安裝費(fèi)用分別為500元、400元和800元。此位消費(fèi)者還表示，此次安裝屬老房更換新家電，之前三種家電的一些安裝管還可以使用，節(jié)省了費(fèi)用。若是新房初裝，安裝費(fèi)用會(huì)更高。

這樣的投訴并非個(gè)案，消費(fèi)者普遍反映安裝費(fèi)用過(guò)高。昨日，在京城各大家電賣(mài)場(chǎng)走訪發(fā)現(xiàn)，低價(jià)產(chǎn)品、高價(jià)安裝成為行業(yè)普遍現(xiàn)象。一款電熱水器的安裝價(jià)格普遍在300-500元左右。“安裝費(fèi)用與產(chǎn)品價(jià)格無(wú)關(guān)，產(chǎn)品價(jià)格即便很低，安裝費(fèi)用也不會(huì)隨之降下來(lái)，海爾熱水器促銷(xiāo)員表示。在一大型家電賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，有一款熱水器價(jià)格在千元左右，促銷(xiāo)員稱(chēng)安裝費(fèi)用也在300-400元左右，占比接近整機(jī)價(jià)格的一半。

消費(fèi)者喊冤“被綁架”

低價(jià)產(chǎn)品、高價(jià)安裝在業(yè)內(nèi)被稱(chēng)為“裸賣(mài)”，在家電市場(chǎng)這樣的現(xiàn)象非常普遍。為了誘使消費(fèi)者出手，一些家電廠家故意突出機(jī)器價(jià)格而不明確告知安裝及零部件費(fèi)用。扮做消費(fèi)者咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)一款1500元左右的華帝電熱水器時(shí)，促銷(xiāo)員承諾免費(fèi)上門(mén)安裝。當(dāng)追問(wèn)，之后就什么費(fèi)用都無(wú)需支付了嗎。促銷(xiāo)員才回答，免費(fèi)安裝是肯定的，但包括閥門(mén)、管道等配件費(fèi)用必須消費(fèi)者承擔(dān)。具體花銷(xiāo)根據(jù)安裝情況而定。不同的線路和位置安裝材料使用量不同，費(fèi)用自然也不同。華帝促銷(xiāo)員介紹到，這款1500元的熱水器安裝費(fèi)用大概在400元左右。之后到一家家電安裝維修門(mén)店詢(xún)價(jià)。在看過(guò)出示的熱水器照片后，維修店老板表示，所有的安裝費(fèi)用加上手工費(fèi)用一共100元。

盡管有更為優(yōu)惠的安裝替代方案，然而了解到，多數(shù)消費(fèi)者還是選擇本品牌的安裝。“現(xiàn)在廠家?guī)缀跏?lsquo;綁架’了消費(fèi)者，即便消費(fèi)者對(duì)比了價(jià)格，也無(wú)法自行安裝，因?yàn)檎f(shuō)明書(shū)明確規(guī)定自行安裝無(wú)法正常售后。”程姓消費(fèi)者抱怨道。

競(jìng)爭(zhēng)激烈迫使企業(yè)“裸奔”

在論壇中，不少消費(fèi)者呼吁將安裝費(fèi)用涵蓋到銷(xiāo)售價(jià)格中，這樣的一錘子定價(jià)，即便產(chǎn)品價(jià)格會(huì)提高，但整個(gè)消費(fèi)過(guò)程更為透明，也能體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的尊重。

不過(guò)有不愿具名的內(nèi)部人士透露：“家電裸銷(xiāo)一方面是由于安裝實(shí)際情況不同，更重要的是剝離安裝費(fèi)用，終端銷(xiāo)售價(jià)格就有競(jìng)爭(zhēng)力，能夠吸引消費(fèi)者出手。”

裸銷(xiāo)已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則。究其原因是激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所致，空調(diào)、熱水器等白電行業(yè)，差異化的競(jìng)爭(zhēng)賣(mài)點(diǎn)并不多，各品牌無(wú)法形成技術(shù)壁壘，在終端銷(xiāo)售中價(jià)格為王，有賣(mài)場(chǎng)得獎(jiǎng)促銷(xiāo)員直言，要想占領(lǐng)市場(chǎng)，價(jià)格沒(méi)有較低，只有更低。

“一方面要占領(lǐng)市場(chǎng)，另一方面要保證毛利，所以只好在售后方面做文章。”商家在向消費(fèi)者介紹商品時(shí)，一般只介紹裸機(jī)價(jià)格，等到消費(fèi)者下單后，才會(huì)告知要額外收取材料費(fèi)用。低價(jià)誘使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，再在安裝材料費(fèi)上大做文章的營(yíng)銷(xiāo)方式讓消費(fèi)者詬病不已。