安裝售后無法可依

目前安裝售后行業并無相關的安裝規范，安裝價格區間也沒有明確規定。有知名空調品牌北京市場銷售公司負責人表示，目前廠家自我規范較為嚴格，比如空調安裝管的價格，全國統一定價，能讓消費者做到放心消費。

不過實際上即便安裝管單價有規定，不少售后也會虛報管線使用的長度。消費者無法準確判斷使用量，即便被忽悠也并不知情。

行業協會的相關負責人表示，目前尚無規范措施，仍需要企業自律。

對此有消費者提議建立黑名單制度。對于在售后環節欺騙消費者的品牌建立誠信檔案，超過幾次點名后，進行大額罰款，才能有效規范安裝市場。

明白消費需各方努力

每年入夏，接到各種各樣的消費投訴，今年抱怨安裝費用過高的投訴排在了首位。空調、熱水器等產品的銷售模式越來越像打印機等辦公用品，賺錢靠的不是機器本身，而是使用量極大的耗材產品。

打印機廠商的盈利模式已經沿襲了數十年，消費者也見怪不怪。有熱水器廠家就向筆者喊冤，這樣的模式本身沒什么錯，不管費用放在哪個環節，較后消費者的支出是不變的。

這樣的表態無法讓消費者滿意，低價裸機被告知、高價售后被隱藏的運作模式在一定程度上傷害的是消費者的知情權。經濟法眼之下的消費者知情權必須得到保護,這不僅有利于平衡市場交易雙方信息不對稱所引發的不公現象，也體現市場經濟公平公正的原則，更能消除消費者對品牌的刻板印象。

然而不少企業卻反其道而行，裸機價格之低先讓消費者嘗到甜頭，而后再用高價安裝費卻給消費者潑一盆冷水。這樣的銷售邏輯對于消費者而言，不僅會很不舒服，還會有一種被騙的感覺。

在國外家電市場，安裝費用也并不低，比如高樓層的空調安裝費用會非常高，不過消費賣場會提前告知消費者，消費者購買產品就意味著接受售后安裝費用。

不過國內企業在促銷中卻顯得遮遮掩掩，巨大的競爭壓力之下，為了不流失客戶，“一個好消息，一個壞消息”，促銷人員普遍僅告知消費者好消息。

業績考核之下不少廠商靠這樣的一錘子買賣盈利，更有甚者一不做二不休，把安裝售后當做牟取暴利的不二途徑。“售后虛報空調安裝管”、“熱水器安裝費用超過整機價格”的新聞頻繁見諸報端。消費者心里的疙疙瘩瘩就變成了對產品的不信任，品牌的美譽度也容易毀于一旦。

犯錯成本低是較主要原因，近年來，售后環節頻繁被詬病，然而相關約束條款并未出臺。僅僅有12315等消費者投訴熱線，消費者難以維權。在市場經濟環境中，企業無法嚴格自律，家電協會、家電維修協會等行業機構就應該出臺嚴厲的懲罰措施，起到以儆效尤的作用。讓消費者對真相明明白白，不僅需要企業的自律，也需要行業機構不失位!