在西方，他們認為關系營銷就是建立維系和發展顧客關系的營銷過程。其核心就是在于與潛在客戶建立朋友關系或聯系，并傾聽他們的需要，在契約、互惠、感同、信任四個維度取得客戶的認可，從而提高顧客對產品的忠誠度。在東方，很多像我這樣的人都認為，關系營銷就是通過人際關系實現產品營銷的途徑或方法。我們可以把西方的關系營銷理解為，沒有關系，搞關系，搞了關系，就營銷。它是教我們與客戶建立關系的方法與途徑。
　　
　　東方的關系營銷，更多的是說有了關系，利用關系來實現營銷。其差別的根因在于東西方的價值觀不一致，西方認為“人生于自由，追求科學與民主”，而東方認為“人生于關聯，追求公平與秩序”。東方人認為，人生下來就有關系，父母關系、親戚關系、宗族關系、同鄉關系，隨著人的長大，還有同學關系、校友關系、戰友關系、同事關系、朋友關系、師生關系等。這些關系都是可以利用的人脈關系。營銷專家譚小芳老師表示，為此，企業必須遵循以下原則：
　　
　　一是主動溝通原則。在關系營銷中，企業應主動與其他" >其他關系方接觸和聯系，進行信息溝通，向信息透明與民主化努力。同時，企業要主動為關系方服務或為關系方解決困難和問題，增強伙伴合作關系。二是承諾信任原則。在關系營銷中，企業要履行各項諾言，贏得關系方的信任，這是強化合作關系的基礎與關鍵。三是互惠原則。企業在與關系方交往過程中，必須做到相互滿足關系方的經濟利益，并通過在公平、公正、公開的條件下進行成熟、高質量的產品或價值交換。
　　
　　在現代商品世界，您的競爭對手可以在非常短的時間內不斷模仿您的產品，分割您的市場占有率。但是有一點他們永遠也無法模仿，就是您和客戶的良好合作關系!擁有卓越的客戶服務不但可以說服老客戶，還可以和新客戶建立新的良好合作關系，令客戶滿意度提升并拓展您的客戶帝國!競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得勝利。而要贏得客戶，必須建立一套科學系統的客戶服務與客戶關系管理方法，有效開發新客戶、保留老客戶。
　　
　　如何將客戶服務與客戶關系管理的理念，貫徹到每一個流程，體現在我們的日常行為之中，是本課程的關注重點。如何讓客戶滿意是一門藝術。它包括客戶行為心理學、客戶服務技能和技巧、客戶投訴的處理技巧、心態、方法等、了解客戶需求的提問方法、市場活動的有效性。要站在客戶的角度分析問題，了解客戶決策心理學、客戶決策過程和影響客戶決策的關鍵要素。譚小芳老師表示，抓住客戶的心理，基于“雙贏”的原則，本著客戶是朋友，而不是上帝的心態。
　　
　　鑒于中國自古就形成的社會關系網絡的現狀，人與人、企業與企業之間存在著千絲萬縷關系聯系，合理利用這些現實存在的關系進行營銷，則能讓企業的營銷事半功倍。特別是在這么一個大變革背景下，原有的市場經營秩序被打亂，在市場有優勢的企業優勢不在，就與很多無優勢的企業回到同一個起跑線上，誰能把握這樣一個千載難逢的機會做工作，將在市場上升過程中獲得先機。具體如下：