【建材網(wǎng)】提起口碑營銷，讓我不由地去想口碑營銷對我的生活有什么影響，我們做營銷的人，往往都認(rèn)為是產(chǎn)品營造或市場策劃的高手，但對自己的生活中的營銷方式卻不多去關(guān)注，自己為什么去選擇一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)，連自己都搞不明白。由于口碑營銷的特殊的營銷方式，我應(yīng)該從自身的體驗(yàn)入手進(jìn)行分析。
　　
　　我的房子在買的時(shí)候受到了朋友很大的意見影響，也聽了商家不同的故事；我去酒店消費(fèi)白酒不是品牌我決不購買；我和朋友去吃飯，經(jīng)常不是我問他去哪里吃，就是他問我經(jīng)常去哪里；我去辦駕照，首先去問我朋友的駕照在哪辦的，會(huì)不會(huì)受騙；我也經(jīng)常看到很多人在一起討論、介紹或者無意中說出自己購物的過程和感受，我們每個(gè)人都被包圍在口碑大網(wǎng)之中，這種口口相傳的威力著實(shí)嚇了我一跳。
　　
　　以前我們經(jīng)常說企業(yè)和產(chǎn)品要樹立良好的口碑，讓社會(huì)和客戶廣泛傳播，但都不是著重當(dāng)成營銷方式去做，而是在為消費(fèi)者滿意服務(wù)的基礎(chǔ)上，自然地形成的好口碑，現(xiàn)在如果把它當(dāng)作一種新的營銷方式來定位，就需要我們應(yīng)用市場學(xué)、營銷學(xué)以及心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等科學(xué)，遵循市場營銷的規(guī)律，形成一套口碑營銷的理論。
　　
　　迪斯尼樂園在全世界都有著良好的口碑，而且視口碑如生命，這種好口碑是在迪斯尼完善周到的服務(wù)中體現(xiàn)出來的，比如迪斯尼的員工就是諾大的樂園的活地圖，你要是迷路，他可以毫不猶豫地為你指路。迪斯尼的貨物通道全部設(shè)在地下，游客絕不會(huì)看到運(yùn)貨車進(jìn)出迪斯尼樂園，非常尊重顧客。迪斯尼不設(shè)尋人呼叫，但如果走失，迪斯尼員工可以根據(jù)培訓(xùn)的要求，準(zhǔn)確快速地找到丟失者。迪斯尼的員工要培訓(xùn)怎么抱嬰兒、怎么換尿片、如何對客人微笑、如何倒酒、如何上菜等。迪斯尼忠實(shí)自然地體現(xiàn)內(nèi)心感受的服務(wù)讓客人滿意乃至感動(dòng)。只要游客需要的，迪斯尼的員工都能從容應(yīng)對，使游客有上帝般的享受。因?yàn)榈纤鼓嶂�道一個(gè)人不會(huì)經(jīng)常性地去迪斯尼，但怎么能讓游客介紹自己的親朋去迪斯尼，怎么能讓孩子長大后，再和自己的朋友或愛人去光顧，是迪斯尼服務(wù)策略的根本，這種良好的口碑效應(yīng)為迪斯尼帶來了廣泛的集客效果。
　　
　　而在國內(nèi)企業(yè)中卻很少看到口碑營銷的好例子，“今年過年不收禮，收禮只收***”一段時(shí)間內(nèi)成為人們朗朗上口的口頭禪，也創(chuàng)下了保健品銷售的奇跡，可以說是口頭宣傳的經(jīng)典，但如果站在口碑營銷的角度還有點(diǎn)差強(qiáng)人意，因?yàn)樗�還沒有形成一種營銷系統(tǒng)，沒有扎實(shí)的口碑支撐點(diǎn)。近期聽說西安火車站推出西安到北京直達(dá)線路的送票車，因此方便了一些人的出行，但這只能是一種噱頭，要變成火車站的好口碑，卻不容易，因?yàn)樗�不�?huì)改變火車站的整體形象，人們還是看到冰鐵一樣的售票員的臉，還是擁擠的沒有秩序的人群……。更可笑的是在國內(nèi)總會(huì)發(fā)現(xiàn)變異的東西，前些年流行的“托兒”就是口碑傳播的變異，這些人深知口碑效應(yīng)的重要作用，只不過它不是消費(fèi)者的真實(shí)心聲，而是冒充消費(fèi)者的賣主“自己人”的誘騙，正是人們比較相信他人的切身體驗(yàn)的原因，上當(dāng)?shù)娜诉�真不少。