【建材網】提起口碑營銷，讓我不由地去想口碑營銷對我的生活有什么影響，我們做營銷的人，往往都認為是產品營造或市場策劃的高手，但對自己的生活中的營銷方式卻不多去關注，自己為什么去選擇一項產品或服務，連自己都搞不明白。由于口碑營銷的特殊的營銷方式，我應該從自身的體驗入手進行分析。
　　
　　我的房子在買的時候受到了朋友很大的意見影響，也聽了商家不同的故事；我去酒店消費白酒不是品牌我決不購買；我和朋友去吃飯，經常不是我問他去哪里吃，就是他問我經常去哪里；我去辦駕照，首先去問我朋友的駕照在哪辦的，會不會受騙；我也經�？吹胶芏嗳嗽谝黄鹩懻�、介紹或者無意中說出自己購物的過程和感受，我們每個人都被包圍在口碑大網之中，這種口口相傳的威力著實嚇了我一跳。
　　
　　以前我們經常說企業和產品要樹立良好的口碑，讓社會和客戶廣泛傳播，但都不是著重當成營銷方式去做，而是在為消費者滿意服務的基礎上，自然地形成的好口碑，現在如果把它當作一種新的營銷方式來定位，就需要我們應用市場學、營銷學以及心理學、社會學等科學，遵循市場營銷的規律，形成一套口碑營銷的理論。
　　
　　迪斯尼樂園在全世界都有著良好的口碑，而且視口碑如生命，這種好口碑是在迪斯尼完善周到的服務中體現出來的，比如迪斯尼的員工就是諾大的樂園的活地圖，你要是迷路，他可以毫不猶豫地為你指路。迪斯尼的貨物通道全部設在地下，游客絕不會看到運貨車進出迪斯尼樂園，非常尊重顧客。迪斯尼不設尋人呼叫，但如果走失，迪斯尼員工可以根據培訓的要求，準確快速地找到丟失者。迪斯尼的員工要培訓怎么抱嬰兒、怎么換尿片、如何對客人微笑、如何倒酒、如何上菜等。迪斯尼忠實自然地體現內心感受的服務讓客人滿意乃至感動。只要游客需要的，迪斯尼的員工都能從容應對，使游客有上帝般的享受。因為迪斯尼知道一個人不會經常性地去迪斯尼，但怎么能讓游客介紹自己的親朋去迪斯尼，怎么能讓孩子長大后，再和自己的朋友或愛人去光顧，是迪斯尼服務策略的根本，這種良好的口碑效應為迪斯尼帶來了廣泛的集客效果。
　　
　　而在國內企業中卻很少看到口碑營銷的好例子，“今年過年不收禮，收禮只收***”一段時間內成為人們朗朗上口的口頭禪，也創下了保健品銷售的奇跡，可以說是口頭宣傳的經典，但如果站在口碑營銷的角度還有點差強人意，因為它還沒有形成一種營銷系統，沒有扎實的口碑支撐點。近期聽說西安火車站推出西安到北京直達線路的送票車，因此方便了一些人的出行，但這只能是一種噱頭，要變成火車站的好口碑，卻不容易，因為它不會改變火車站的整體形象，人們還是看到冰鐵一樣的售票員的臉，還是擁擠的沒有秩序的人群……。更可笑的是在國內總會發現變異的東西，前些年流行的“托兒”就是口碑傳播的變異，這些人深知口碑效應的重要作用，只不過它不是消費者的真實心聲，而是冒充消費者的賣主“自己人”的誘騙，正是人們比較相信他人的切身體驗的原因，上當的人還真不少。