【建材網】3月11日，美的廚房電器事業部（以下簡稱：美的廚電）在廣東順德舉行了24小時服務啟動大會，來自全國40個營銷中心的客服負責人參加了會議。美的廚電國內營銷公司總經理孫命陽指出：“這是美的廚電繼3月3日新品發布會和經銷商大會之后，面向市場，著眼顧客經營的又一重要舉措。”

所謂“24小時服務”，指顧客撥打美的集團呼叫中心熱線4008-899-315報裝或者報修，美的廚電將在24小時內完成派單——派工——上門服務——完成服務的過程。
　　作為中國廚電行業靠前家百億企業，美的廚電產品群非常豐富，涵蓋了微波爐、吸油煙機、灶具、消毒柜、吸塵器、整體廚房等眾多產品系列，既有流通類產品，又有安裝類產品，還有整體解決方案類產品。服務需求復雜多樣，覆蓋配送、安裝、售后維修等服務過程，對經銷商、網點、物流、人員、技術、配件、信息等提出了全面提升的要求。美的廚電“24小時完成服務”的承諾，是繼2013年“十年免費包修”、買煙機送免費清洗服務探索之后，售后服務業務的全力出擊，再次沖擊行業規則，樹立新的標桿，不僅提升自身修養，也希望對全行業服務水平的提升產生積極的影響。
　　會上，40多位客服負責人分別簽署了責任制，各個區域的服務效率將直接與他們的薪酬掛鉤。孫命陽指出：“到今年第四季度，全國一線城市的24小時服務完成率要達到100%。如何保證達到這個目標呢，我們要求，如果不能在24小時內維修好的，就為顧客辦理退換貨。”