小王嘴里的咖啡顧不得咽下，開始敲著鍵盤，回復起一個個亮著的消息窗口，不一會她開始意識到，自己引以為傲的打字速度在一個個彈起的窗口上開始顯得力不從心。她回復一個顧客一句話就要在一小時后才能回復同一個顧客第二句話，她驚詫地對著邊上同樣忙碌的同事說，“完了，我手指要抽筋了。”

如果說還有什么比這更瘋狂的，那就是電商部朱經理的總旺旺，彈出的拍下消息窗口讓朱經理見識到了多米諾骨牌骨牌效應的魅力，彈出消息聲在朱經理原本寂靜的辦公室顯得格外清晰，他原本集中在客服鍵盤聲的注意力，瞬間轉移到了自己的電腦上，他嘆了一聲，這是在打仗啊。。。

沖刺售后

“天貓上，用戶體驗就成了大家爭相搶奪的法寶。相比于售前咨詢，每逢大批量銷售潮后，售后服務更會讓我們頭疼。”王經理坐在沙發上對我們說到。不難發現，持續工作了近40小時的他，臉上的疲憊和倦怠一覽無遺。盡管如此，作為商城店總旺旺，他仍舊要坐在電腦前給持續閃動的旺旺窗口提供售后服務上的幫助。

屏幕上顯示著和阿里旺旺的聊天界面，看著和普通網購并沒有什么不同。不過界面的轉換就有些不一樣了，系統會根據商城店的銷量和瀏覽量做出及時分組，讓客服能夠在商城內實現游刃有余的轉換。

看著有些熄掉的未回復窗口，王經理摸著額頭對著對著客服部的人說，“這第二仗，是不是也快力不從心了?”大家都沒說話，鍵盤聲仍此起彼伏，不過大家心里都明白，雙十一成功了，較后的力不從心更是不被允許的。

格勒——專注頂的藝術!