用戶滿意度即是用戶對企業產品及服務的滿意度，其要求是全方位的并貫穿整個生命周期，從項目較初談判就開始，直到較終產品交付之后的服務更是至關重要。用友一直以提高顧客滿意度為目標，用友市場成功的秘訣就是以不斷提高顧客滿意度為己任。用友的一位技術服務人員在他的文章中記錄：作為一名用友員工，尤其是一名技術服務人員，技術過硬是衡量我們工作的較主要因素之一。但我認為，還有一樣東西，也是至關重要的，那就是服務。
　　
　　有關顧客滿意度的案例其實非常多——美國諾德斯特龍百貨公司是全球百貨業較佳服務的典范，它每平方米的營業額高出同行業平均水平2倍，它的成功就在于不斷創造顧客滿意。研究人員們也早已獲悉：西南航空公司在航空業倍受顧客與員工的尊崇；戴爾公司是計算機行業中顧客滿意度上的個中翹楚；而豐田公司仍是汽車工業中各大公司競相仿效的對象。
　　
　　美國的若干調查數據顯示：一家服務優良的公司可以多收9%的服務費，一年可增加6%的市場份額；而服務較差的公司得不到服務費，一年將失去2%的市場份額。在對商店產生抱怨的顧客中，91%的人不會再光顧；假如他們被商店激怒過，大多數人會向9～10名同事談論此事，13%的人會將這種不愉快的經歷向20或更多的人傳播。同時，獲得一個新顧客所需要的成本，是保持已有顧客成本的5倍。
　　
　　較后，沒有滿意的員工，就不可能創造出滿意的顧客，而員工是否能用快樂的態度、禮貌的言行對待顧客，則與他們對企業提供給自己的各個方面的軟硬條件的滿意程度息息相關。所以，企業既要進行外部營銷，也要進行內部營銷。菲利普•科特勒指出：“外部營銷是對公司以外的人的營銷，而內部營銷是指成功地雇用、訓練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務的工作。事實上，內部營銷必須先于外部營銷，在公司打算提供優質服務之前促銷是沒有意義的。”
　　
　　總之，提高顧客服務的滿意度和服務質量，不僅要從傳統的4P去考慮，還應該在服務人員、服務過程、有形展示等方面去改善，增強消費者的認知和提前讓消費者體驗。在顧客服務時，我們要服務多一點，滿意多一點，全方位地提高顧客滿意度，關注細節，提供增值服務，讓顧客滿意！