培訓營銷人員
　　
　　在電話營銷中，營銷人員代表著企業的形象，因此營銷成功與否與人員素質有很大關系。所以，在正式電話營銷啟動前，企業必須對電話銷售人員進行專業化、系統化的培訓。
　　
　　從人員選拔上來講，專業化的電話營銷人員應具有：
　　
　　1.營銷意識。對一名電話銷售人員來講，營銷意識是非常重要的。一定要有一種敏銳的判斷力，能準確地判斷出什么樣的客戶才能成為目標客戶。作為一名銷售人員，除了明確自己的銷售任務以外，還要把自己看成是一個企業家。電話營銷中，選拔的銷售代表一定要有創業意識，只有這樣員工的激情才能充分地發揮出來，工作中才不會覺得工作枯燥。當然，要進行創業，就一定要有敏銳的營銷意識，而這種意識是靠經驗的積累，隨著時間的推移而逐步培養出來的。敏銳的營銷意識是一種商業嗅覺，它可以感受到什么樣的客戶才較有可能成為目標客戶。
　　
　　2.溝通能力。銷售和溝通能力決定了電話銷售的結果。如果員工的銷售和溝通能力強，就能有效地跟客戶建立好的關系，否則的話，勢必很難順利地與客戶達成一致。銷售和溝通的能力通過公司內部短期的密集的訓練就可以得到提升。
　　
　　3.用激勵制度保持員工的熱情和激情。充滿熱情的員工可能打很多個電話洽談業務，而在情緒低落時，一個電話也不想打，或即使打了一些電話也可能因為情緒的影響而沒有達到預期的效果。如果員工不能控制自己的情緒，保持長期、穩定的熱情，業績也就會隨著情緒的波動而波動，很難有較大的突破。公司的一些物質獎勵有助于員工保持熱情和激情，但更為重要的是自身內在的激勵能力。要使員工意識到電話銷售不僅是一種銷售工作，同時也是很好地建立人際關系的途徑，對未來的發展是很有幫助的。讓員工從自身而不是以完成公司的銷售任務的角度來看待銷售工作，才能長期保持自身的熱情和激情。除此以外，適當的休息和放松也是保持旺盛工作精力的好方法。
　　
　　4.計劃能力。電話營銷人員對于自己的客戶一定要有明確的分類，每天所要聯系的客戶的數量、資料和電話等幾個方面，要有一個明確的計劃，將能做好客戶的管理和計劃。有助于成功地銷售產品。
　　
　　5.產品應用的專家。電話營銷人員應成為產品應用的專家，而不僅是只能做到對產品非常的熟悉。不但要對自己的產品非常熟悉，同時還要十分清楚自己的產品在客戶方是如何應用的，只有這樣才能有效地提高銷售業績。如果清楚地了解了客戶購買你的產品用在何處和如何應用，與他交流時就更能引起他的興趣，也就更容易成功。