計算機(jī)電話綜合應(yīng)用(CTI)技術(shù)可使電話與計算機(jī)系統(tǒng)實現(xiàn)信息共享，并允許根據(jù)呼叫者、呼叫原因、呼叫所處的時間段和呼叫中心的通話狀況等來選擇呼叫路由、啟動功能和更新主機(jī)數(shù)據(jù)庫。CTI技術(shù)在呼叫中心中的典型應(yīng)用包括：屏幕彈出功能、協(xié)調(diào)的語音和數(shù)據(jù)傳送功能、個性化的呼叫路由功能，如將呼叫者接通上一次為其服務(wù)的業(yè)務(wù)代表、預(yù)覽功能、預(yù)撥功能。
　　
　　用CRM整合顧客服務(wù)系統(tǒng)。無論是通過網(wǎng)絡(luò)、電話還是與銷售人員面對面地交談，一個客戶可以選擇不同的交流方式與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系。但是這些聯(lián)系反映到企業(yè)的信息系統(tǒng)中，應(yīng)該在同一個顧客賬戶之下，成為連貫性的記錄。這樣，當(dāng)客戶打電話來詢問他通過網(wǎng)絡(luò)輸入的定單的時候，電話業(yè)務(wù)代表可以立刻從彈出的電腦屏幕上看到他的定單號碼、內(nèi)容、價格，立刻對這個客戶的信息有所了解，雖然他們可能是靠前次通話，也可以馬上提供有針對性的服務(wù)。
　　
　　制定促銷策略
　　
　　電話營銷的對象概括起來有兩大類：一般消費者和企業(yè)。其中面向一般消費者的呼入業(yè)務(wù)包括：商品或服務(wù)的訂購受理，旅館、機(jī)票預(yù)約以及包含投拆處理的客戶服務(wù)。呼出業(yè)務(wù)包括：商品或服務(wù)的推銷、市場調(diào)查、市場測試等。面向企業(yè)的呼入業(yè)務(wù)主要是商品或服務(wù)的訂購受理及客戶服務(wù)，呼出業(yè)務(wù)主要是推銷、銷售支持等。企業(yè)在制定電話營銷策略中，應(yīng)根據(jù)自身的條件、產(chǎn)品特點、服務(wù)內(nèi)容和客戶特點，采用不同的營銷模式。一般有：
　　
　　1.以關(guān)系為導(dǎo)向的銷售模式。以關(guān)系為導(dǎo)向的銷售流程，是在客戶對現(xiàn)狀處于滿意階段時介入，與客戶接觸并保持關(guān)系。所以，在以關(guān)系為導(dǎo)向的銷售流程中，如果客戶處于滿意階段，通過接觸客戶可以建立起一種長期關(guān)系，然后在建立關(guān)系過程中找到客戶，發(fā)現(xiàn)客戶需要解決的問題，引導(dǎo)客戶認(rèn)識問題。而到了客戶覺得自己的需求必須馬上去解決時，這時銷售人員要做的工作就是去進(jìn)一步地明確客戶現(xiàn)在的需求，這里面其實有兩種情況：客戶的需求是自己明確起來的；銷售人員逐步去引導(dǎo)客戶，讓客戶意識到他的需求的存在。如果客戶的需求是由你自己一步一步地引導(dǎo)出來，是你使客戶產(chǎn)生了要去改變現(xiàn)狀的想法，而且決定要購買，這時即使面臨競爭，你的競爭優(yōu)勢也會非常的強(qiáng)。
　　
　　2.以交易為導(dǎo)向的營銷模式。以交易為導(dǎo)向的營銷模式是在客戶已準(zhǔn)備去選擇時，銷售人員開始介入客戶，比如，銷售人員打電話過去，然后問客戶現(xiàn)在有沒有采購計劃，如果有，就開始跟客戶交談；如果沒有，就去另找其他" >其他的公司。有些產(chǎn)品是適合交易式的，因為這些產(chǎn)品本身價值都比較低，購買產(chǎn)品僅需幾百元甚至幾十元。為了這很少的幾十元，跟客戶保持一個長期的接觸對企業(yè)來講肯定是不適合的，所以應(yīng)盡可能地把企業(yè)的產(chǎn)品品牌樹立好，去積極地吸引那些目標(biāo)客戶主動地打電話進(jìn)來。