【建材網】顧客需求的滿足是應該采取追隨、響應的方式還是開發、創造的方式？這個問題引發了營銷者的思考與爭論。
　　
　　營銷時代的響應和創造
　　
　　有人說營銷就是顧客對企業的貨幣投票，你認為再好的產品，如果沒有得到顧客的認同，是很難贏得貨幣投票的，只有較終讓我們的用戶、客戶心甘情愿地把貨幣投票給你的時候，你的這個產品才真正稱得上好。
　　
　　響應營銷是尋找已存在的需要并滿足它，這是一種顧客導向的營銷方式，它要求企業應從消費者的角度來審視和組織營銷活動，并對不同群體的消費者需求加以感知，進而為其服務從而滿足這些需要。在過去，“響應顧客的需要”意味著研究顧客的需要和為滿足平均需要制造一個產品，但今天的有些公司變為響應每個顧客的個別需要。戴爾計算機公司并非為它的目標市場準備的產品，而是為每個顧客定制它所期望的計算機。
　　
　　創造營銷要求發現和解決顧客并沒有提出要求、但他們會熱衷于相應的產品，公司應該比顧客走得更遠一些，顧客是缺乏遠見的。這是一種競爭導向的營銷方式，它要求企業在營銷活動中，必須不斷地對產品和其他" >其他影響營銷業績的因素加以實質性的創新或改進，才能保證顧客不會流向其他公司。索尼是一個創造營銷的范例，因為它成功地導入了顧客還沒有詢問或甚至想到的許多新產品。它是驅動市場的公司，而不是市場驅動的公司。
　　
　　彼此爭論的焦點
　　
　　響應營銷認為創造營銷會導致企業“關心產品甚于關心顧客需求”，生產一些不能為顧客接受的產品，實現不了產品的自我銷售，即使有可能滿足某種潛在的需要，但也無法擺脫較高的商業風險。一個企業要想基業長青，應該以顧客需要為導向，以顧客滿意為追求，才能喚起大批熱情而忠誠的追隨者—顧客。實行顧客導向的目的就是提高顧客滿意度和建立顧客忠誠，從而使企業獲得長期的利潤和持續發展。
　　
　　創造營銷認為自己是對顧客導向的一種超越，更多的是以競爭和技術為導向，其前提假設是顧客的需要可能是潛在的、未知的和模糊的。創造營銷并不是一種盲目的創造，而是在充分調研的基礎上以目標消費者的需求心理為基礎的創造，是在創造并借助有效的營銷策略組合來啟動一個潛在的、有較大利潤空間的細分市場。創造營銷理念認為顧客導向并不一定導致顧客滿意和顧客忠誠，比如在獵奇求新的消費心理的支配下。顧客導向可能使企業喪失產業洞察力，不可能使企業在未來占盡先機。圍著顧客轉，企業可能自我迷失，因為顧客往往是缺乏遠見的。十幾年前，很少有人要求移動電話、數碼相機、自動取款機、音樂電視等等，甚至它們是什么都不知道；然而，在這方面富有產業先見的企業幾乎都成了創造需求、贏得競爭的典范。無庸置疑的是高新技術產品為消費者帶來賞心悅目的效果，對社會和消費者的生存和發展質量的提高做出了巨大貢獻，因此必須充分考慮產品的新穎性和超前性。

　　本質與歸宿一致
　　
　　響應營銷和創造營銷雖然在分析問題的出發點、側重點以及使用的工具上有著較大的差異，但其歸宿或本質卻是一致的，都是為了比競爭對手更好地滿足有利潤的顧客需要，提高超額顧客價值，追求顧客滿意，從而實現企業持續發展的目標。