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搞好客戶關系 會員制營銷來營銷來幫忙

2011-11-14來源:博銳管理在線瀏覽量:

蔣總是南京一個汽車維修廠的老板,從事汽車維修行業(yè)已經(jīng)有年頭了,從一家小維修作坊開始創(chuàng)業(yè),經(jīng)過10多年的打拼,有了一定的積累。蔣總的汽車維修廠頗具規(guī)模,有機修車間、板金車間和美容車間,工人也有40、50個,具

    【建材網(wǎng)】蔣總是南京一個汽車維修廠的老板,從事汽車維修行業(yè)已經(jīng)有年頭了,從一家小維修作坊開始創(chuàng)業(yè),經(jīng)過10多年的打拼,有了一定的積累。蔣總的汽車維修廠頗具規(guī)模,有機修車間、板金車間和美容車間,工人也有40、50個,具備二級維修資質(zhì)。蔣總雄心勃勃,希望有所突破,做汽車修理行業(yè)的龍頭老大。
  
  一次朋友聚會,蔣總認識了下里巴人公司總經(jīng)理,大家聊得非常愉快。蔣總侃侃而談,大談自己的生意經(jīng):如何搞定客戶?如何和對手競爭?如何賺錢?蔣總管理一千多個客戶也頗有感慨和心得。下里巴人總經(jīng)理也不失時機地介紹了公司近年的研究成果——會員制營銷;像汽車維修廠這樣的企業(yè),客戶經(jīng)常會重復消費,但是客戶流失,不穩(wěn)定現(xiàn)象也比較普遍,企業(yè)只有建立穩(wěn)定的客戶群體,才能不斷發(fā)展壯大。穩(wěn)定客戶較好的是將客戶組織起來,通過消費積分獎勵等方式鼓勵客戶長期消費;同時加強溝通、交流。客戶既能在長期消費中獲得實惠,又能在交流溝通中獲得更多的認同和滿足,會和修理廠建立一種長期穩(wěn)定的合作關系。蔣總聽完介紹之后有點心動,發(fā)會員卡、搞會員計劃不稀奇,但自己是否能做,如何做?確實一頭霧水,于是約定具體談談。
  
  幾天后,下里巴人總經(jīng)理拜訪了蔣總,這一次更詳細地介紹了會員制營銷的精髓和活動的具體方法。過去,會員制營銷都是大企業(yè)、大商場的專利,中小企業(yè)受到管理手段的限制,難以實施。現(xiàn)在下里巴人會員管理系統(tǒng),通過在線的會員軟件組成會員管理系統(tǒng),非常適合中小企業(yè)使用,該系統(tǒng)在任何一臺可上網(wǎng)的電腦上都能使用,無需安裝維護,解決了中小企業(yè)缺乏IT維護人員的難題,廉價的收費標準也讓蔣總心動,他躍躍欲試,心想就是不成功也不會有任何損失。
  
  一、整理客戶資料,蔣總吃了一驚
  
  很快,蔣總的公司在下里巴人公司網(wǎng)站上注冊,開通了會員軟件。會員管理系統(tǒng)運用,靠前步就是要將客戶資料錄入到系統(tǒng)中。蔣總吩咐助理小錢完成這項工作。幾天后,蔣總發(fā)現(xiàn)小錢沒有動靜,詢問后得知系統(tǒng)要求錄入客戶的資料詳實細致,除了姓名、電話,詳細的通信地址、手機、Email等通訊信息、工作單位、職位、生日、興趣愛好,車輛的信息等也一一列出;但是他們的客戶資料不詳盡,很多只有一個人名和車牌,連通信信息都沒有,信息比較齊全的客戶只有200多家。這讓蔣總吃了一驚,他一直以為公司有上千家的客戶,但是能夠管理的信息不過只有區(qū)區(qū)200家,看來問題確實不小!
  
  蔣總趕緊咨詢軟件公司的總經(jīng)理,該如何處理?下里巴人公司建議蔣總整理公司僅2-3年的維修記錄,盡量將客戶的資料整理完整,對于信息殘缺的客戶資料通過電話、信函等方式向客戶查詢,順便也向客戶介紹一下公司現(xiàn)在的服務。蔣總按計行事,安排助理小錢整理公司2年的維修記錄,完善客戶資料。

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