二、聯系老客戶，蔣總暗暗竊喜
　　
　　小錢很快投入到這項復雜的工作中，要查閱過去兩年的維修資料，從中找出客戶信息，相當繁瑣。即使這樣，很多的客戶資料還是不詳細，于是小錢看到客戶有電話的就打電話，在訊問客戶服務要求和對公司服務意見的同時，順便將客戶信息收集起來；對于沒有電話，有地址的客戶就發信，發調查表，了解客戶的要求和通信方式，收到回執后再通過電話了解更多的信息。同時，公司還要求維修調度將來公司服務的客戶資料收集起來。
　　
　　經過一段時間的努力，客戶資料明顯改觀，會員管理軟件初步運行起來。蔣總驚喜地發現一些久未露面的老朋友又回來了，他們好奇地問蔣總怎么又想起了自己？蔣總一邊和客戶寒暄，拉家常，一邊向客戶檢討自己的疏忽，詢問客戶要求。這樣的局面讓蔣總暗暗竊喜，看來系統沒有白用。
　　
　　三、溝通順暢，蔣總有了深入開展客戶關系打算
　　
　　其實在使用下里巴人軟件系統時，蔣總還是有點半信半疑的。礙于朋友面子，花錢又不多，他在猶豫中使用了這個系統。原計劃將客戶資料錄入系統，然后利用系統短信平臺，節假日給客戶發發短信問候一下，遇到什么緊急事項，比發通知來得快，不曾想軟件系統的使用促進了公司的客戶管理過程的改變，帶來了經濟效益。如此功效讓蔣總始料未及。
　　
　　蔣總開始認識到客戶管理的重要性，也認真考慮了下里巴人總經理的建議，籌劃著發會員卡了……