【建材網】蔣總是南京一個汽車維修廠的老板，從事汽車維修行業已經有年頭了，從一家小維修作坊開始創業，經過10多年的打拼，有了一定的積累。蔣總的汽車維修廠頗具規模，有機修車間、板金車間和美容車間，工人也有40、50個，具備二級維修資質。蔣總雄心勃勃，希望有所突破，做汽車修理行業的龍頭老大。
　　
　　一次朋友聚會，蔣總認識了下里巴人公司總經理，大家聊得非常愉快。蔣總侃侃而談，大談自己的生意經：如何搞定客戶？如何和對手競爭？如何賺錢？蔣總管理一千多個客戶也頗有感慨和心得。下里巴人總經理也不失時機地介紹了公司近年的研究成果——會員制營銷；像汽車維修廠這樣的企業，客戶經常會重復消費，但是客戶流失，不穩定現象也比較普遍，企業只有建立穩定的客戶群體，才能不斷發展壯大。穩定客戶較好的是將客戶組織起來，通過消費積分獎勵等方式鼓勵客戶長期消費；同時加強溝通、交流。客戶既能在長期消費中獲得實惠，又能在交流溝通中獲得更多的認同和滿足，會和修理廠建立一種長期穩定的合作關系。蔣總聽完介紹之后有點心動，發會員卡、搞會員計劃不稀奇，但自己是否能做，如何做？確實一頭霧水，于是約定具體談談。
　　
　　幾天后，下里巴人總經理拜訪了蔣總，這一次更詳細地介紹了會員制營銷的精髓和活動的具體方法。過去，會員制營銷都是大企業、大商場的專利，中小企業受到管理手段的限制，難以實施�，F在下里巴人會員管理系統，通過在線的會員軟件組成會員管理系統，非常適合中小企業使用，該系統在任何一臺可上網的電腦上都能使用，無需安裝維護，解決了中小企業缺乏IT維護人員的難題，廉價的收費標準也讓蔣總心動，他躍躍欲試，心想就是不成功也不會有任何損失。
　　
　　一、整理客戶資料，蔣總吃了一驚
　　
　　很快，蔣總的公司在下里巴人公司網站上注冊，開通了會員軟件。會員管理系統運用，靠前步就是要將客戶資料錄入到系統中。蔣總吩咐助理小錢完成這項工作。幾天后，蔣總發現小錢沒有動靜，詢問后得知系統要求錄入客戶的資料詳實細致，除了姓名、電話，詳細的通信地址、手機、Email等通訊信息、工作單位、職位、生日、興趣愛好，車輛的信息等也一一列出；但是他們的客戶資料不詳盡，很多只有一個人名和車牌，連通信信息都沒有，信息比較齊全的客戶只有200多家。這讓蔣總吃了一驚，他一直以為公司有上千家的客戶，但是能夠管理的信息不過只有區區200家，看來問題確實不��！
　　
　　蔣總趕緊咨詢軟件公司的總經理，該如何處理？下里巴人公司建議蔣總整理公司僅2-3年的維修記錄，盡量將客戶的資料整理完整，對于信息殘缺的客戶資料通過電話、信函等方式向客戶查詢，順便也向客戶介紹一下公司現在的服務。蔣總按計行事，安排助理小錢整理公司2年的維修記錄，完善客戶資料。