硅藻泥品牌營銷模式之口碑營銷

有人說賣硅藻泥就是把硅藻泥賣出去,可是如何讓顧客買得稱心,如何讓更多的人用得放心卻不是件容易的事。硅藻泥作為家裝耐用消費品有著一定的特殊性,為了促進市場的發展,品牌營銷策劃的方式也層出不窮。從打折促銷到團購活動,從終端賣場到網絡推廣,從產品差異化到特色化,不斷地投入不斷的更新,可是銷量的提升卻并不明顯。為什么呢？因為我們并沒有真正贏得自己的消費市場。而銷售的較高境界是能和客戶做朋友,用情感銷售產品。

上層上品硅藻泥事業部經理王涵講述：那次我和同事發完宣傳資料準備收工回家,在小區樓下,發現一個大姐坐在一堆大芯板上發牢騷,原來是送貨過來的時候碰上電梯維修,供應商因為還要配送其他的貨物,卸下貨就離開了,留下這位大姐一個人在太陽下等了整整3個小時。離電梯修好的時間還遙遙無期,天也漸漸黑了。

了解完情況以后,我們帶著的3個業務員二話沒說就開始搬材料,整整一個半小時才把60張大芯板背上了8樓,那位大姐感動得一直拉著我的手道謝,并要請我們吃飯。我婉言謝絕了她的好意,只是遞上名片和資料,告訴她今天到這里主要是推廣我們的品牌,如果有需要的話可以先了解一下。大姐有些遺憾的告訴我們,她家的硅藻泥雖然還沒定,但是在兩個月前的團購會上就看好了！聽完這幾句話我并沒有灰心,“沒關系,家裝材料在做活動的時候價格確實很有吸引力,但是選擇性比較小,同時加裝講究整體搭配,在還沒開始裝修以前花色并不好確定,因為很難想象出整體色彩搭配的效果”。

或許是我們的樂于助人感動了大姐,或許是我真誠的建議打動了大姐,一個月后大姐和家人來到了我們店里。除去品牌和產品的專業介紹,我還特意從家裝搭配的角度做了一系列分析,并根據她家的實際情況推薦性價比較高的硅藻泥花色系列,聽完介紹,大姐一家對我們的產品產生了很大的興趣,較終在選擇了歐式花系列。

我知道硅藻泥的宣傳關鍵是在服務質量與口碑宣傳上,所以在大姐家安裝硅藻泥之前,我特意和大姐溝通好,在窗臺上懸掛我們硅藻泥的宣傳廣告,并組織全面掃樓,邀請正在裝修的客戶到安裝現場參觀,于是就有了靠前次小規模的團購活動,收獲了意外的驚喜。通過這次活動,我們進一步人事到了口碑宣傳的重

要性,也認識到在市場推廣過程中,只有用真心去交流用真情去感染,才能獲取消費者的信任與支持。

據調查,50%的消費者購買時受口碑影響,30%的消費者受購物環境影響,有超過70%的消費者對硅藻泥產品的評價來自于服務。當理性消費變成情感訴求,我們銷售產品已不僅僅是為了吸引客戶短暫的認可,而是要贏得對品牌較長久的信賴。

為了獲取更大的市場份額,更大程度的發揮口碑宣傳的效果,在跟蹤維護原始客戶檔案的同時,我們還建立了“連鎖客戶檔案”,通過客戶反饋的各種情況,進一步了解消費者需求,及時完善與改進,激勵消費者口碑宣傳的同時進一步提升品牌服務于銷量。因為我們相信,只要堅持為客戶提供較優質的產品和較貼心的服務,一定會讓更多的人肯定并推廣我們的品牌。

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