2015-12-08來源:聚商易瀏覽量:
店面生意好不好,一個好導購有著重要的作用。專業,專心,真誠,才能打動客戶。
店面生意好不好,一個好導購有著重要的作用。專業,專心,真誠,才能打動客戶。
1.產品專業
優良的銷售技巧不是花里胡哨的“招數”,而是基于熟透產品內容的快樂表達。顯然,如果一個銷售人員對自己的產品一無所知或者是所知甚少,而單純憑借所謂的“銷售技巧”去面對顧客,結果關于產品的內容難以回答出來或者難以滿足顧客的需求,那么,純形式化的“銷售技巧”就如同廢紙一張,用途甚微。
顯然,優良的銷售技巧首先是對產品內容,尤其是產品特色、產品賣點、產品功能、產品區別等方面熟透于心,并形成簡潔明了的銷售說辭,方能很好的引導顧客購買,或者對顧客的問題“見招拆招”,從而滿足顧客的真實需求。顯然,銷售人員將產品內容熟透于心,是實現銷售成交的基礎。
2.準確把握客戶心理
產品銷售過程是一場心理與心理互相較量的過程。顯然,鋁合金門窗經銷商和銷售人員要想實現優良的銷售業績,就必須充分把握顧客的心理——通過察言觀色,了解顧客的想法、需求、愛好、偏好、目的等內容,從而很好的引導顧客對產品的了解和關注,并且合理的“滿足”廣大顧客的真實需求。如此,銷售成交就水到渠成了。顯然,這一點是需要廣大經銷商和銷售人員通過長期的實戰,方能運用自如或者達到爐火純青的境界。
3.摸準客戶的真正需求
主要方法有三:一是仔細傾聽顧客的需求或意見,從而得知其真實購物需求;二是適時詢問顧客的需求,這一點需要銷售人員與顧客溝通比較愉快的時候,可以直接提出,效果也會很好;三是分析顧客的購物動機,例如是因為價錢經濟、產品舒適、功能優越、增加個人吸引力、被廣告吸引、使用方便、經濟實用等因素而購買。這一點,需要經銷商和銷售人員在實戰銷售過程中,不斷試驗、研究和總結,才能把握到位,越做越好。
4.及時果斷成交
當顧客深入了解、研究或試穿了某產品后,經銷商和銷售人員就要及時抓住時機,果斷的實現成交。其方法很多,例如二擇一法:您看您是選xx還是選xx呢?又如激將法:我們的促銷活動今天是較后一天了。再如勇敢提出法:這個需要幫您包起來嗎?等等。廣大經銷商和銷售人員一定要懂得察言觀色,正確把握顧客的需求,及時果斷地實現銷售的成交。
5.微笑送別客戶
送別顧客既是一次銷售的結束,也是下一次成功銷售的開始。因此,不論顧客有沒有購物,經銷商和銷售人員都應該真誠的、面對微笑的與顧客進行道別。同時,可以附帶告訴顧客有關公司或貨品的新動向,例如本店什么時候會有新貨到,從而提示顧客再來選購。