2015-06-10來源:互聯網瀏覽量:
凈水器企業多少都已經意識到市場競爭開始日趨激烈化,而在產品開始出現同質化現象的當前,僅憑功能和設計同質化的產品很難占據優勢地位,但如果轉而去深化服務營銷工作,營造不可替代的服務產品,提升企業品牌的價值,也是一條獲取更廣闊的利潤空間的明朗之路。
凈水器企業多少都已經意識到市場競爭開始日趨激烈化,而在產品開始出現同質化現象的當前,僅憑功能和設計同質化的產品很難占據優勢地位,但如果轉而去深化服務營銷工作,營造不可替代的服務產品,提升企業品牌的價值,也是一條獲取更廣闊的利潤空間的明朗之路。
完善服務營銷體系凈水器企業不斷深化品牌價值
這就意味著凈水器要做到以下兩點:
靠前,調整思維模式,站在顧客角度思考問題。
這種思維模式成就了餐飲業的服務標桿——“海底撈”,與其說海底撈賣的是火鍋,不如說賣的是服務,客戶對它的好評是因為在享受美食的同時還得到了優質、無可挑剔的服務。人們愿意花多于傳統火鍋的錢去吃,正是因為認可它的這種服務,而這種高價值的服務,是基于每一個員工心中“全心全意為顧客服務”的理念,基于每一個員工在理念指導下對服務細節堅持不懈的優化。所以,要塑造真正有競爭力的服務,必須真正地樹立起以顧客為中心的思維模式,這種思維模式的樹立需要凈水器企業管理層的不斷倡導,還有在各個環節針對于此的獎勵措施的出臺。從文化和物質雙重方面進行拉動,才能促使員工思維方式發生根本性的轉變。
第二,調整服務細節,專注于將已經承諾的服務做到良好。
深度審查提供服務的部門(不論是內部部門還是服務商),站在顧客的角度審視企業提供的服務,以“五星級”的服務標準要求自己。從顧客購買的初始環節開始,將顧客同企業接觸的每一個細節都看作可以提供服務的機會,想顧客所想,完善一套適用于售前、售中、售后的普遍流程的高標準服務操作指南,從服務話術、服務態度、服務著裝、服務手勢、服務流程等多個方面提供一套標準的服務模板規范。此外,給予基層服務崗位的員工較大程度的自主權,鼓勵員工較大限度滿足顧客提出的合理服務需求,并將“服務細節改造建議”列入對基層員工的獎勵計劃之中,充分發揮基層員工直接接觸顧客、了解顧客需求的優勢,幫助企業時刻完善客戶服務細節,形成無法模仿和替代的服務體系。
總而言之,完善服務是提升我國凈水器企業核心競爭力、改善盈利模式的有效手段。但是真正做到滿意服務,使服務展現出無可取代的價值,還需要企業的長期努力。凈水器企業應將服務意識融入到企業文化和理念中,并將其貫徹到每一個服務細節。只有在組織架構、信息通路、運營流程等多方面不斷進行改造和優化,才能逐步形成凈水器企業強有力的服務管理體系,真正締造出無法模仿與替代的競爭優勢。