日前，市民邱女士致電12315向工商執法人員再三表達了謝意，“真沒想到交了大半年的定金還能退，工商真有辦法。”近年來，地板行業關于消費者投訴維權的案件不斷增多，這不僅為地板企業產品質量和服務水平敲響了警鐘，也表明了消費者投訴維權意識普遍得到提升。

　　消費者維權意識增強鞭策地板企業良性發展

消費者通過維權追回地板定金
　　2014年7月初，邱女士在某地板專賣店預定了價值5500元的木地板，并交納了5500的定金。在裝修過程中，邱女士發現地板的顏色和房子裝修風格不搭調，多次找商家協商退款，商家同意退款，但沒有給出具體時間，久拖無果。
　　地板經銷商稱：邱女士選購地板時很急，自愿簽訂合同且主動預付了地板全款5500元，要求盡快聯系廠家發貨，商家很快將地板發回。8個月后，邱女士提出地板與房子裝修風格不搭，要求退款。商家認為，根據合同約定，邱女士應承擔違約責任。
　　工商人員指出，邱女士存在一定過錯，但商家與邱女士簽訂的合同中定金5500元為全部木地板總額，根據國家關于定金的有關規定：定金的數額不得超過主合同標的額的20%，邱女士與地板經銷商簽訂的購貨合同有瑕疵，其合同有關“定金”部分內容無效。經調解，邱女士同意承擔一定責任，較終由地板經銷商退還邱女士5200元。
　　消費者維權意識增強鞭策地板企業發展
　　伴隨地板行業的不斷發展，市場上各種市場亂象層出，再加上地板行業原本就是一個關注度極低的行業，在這種情況下，消費者加強維權意識就顯得尤為重要。面對層出不窮的消費投訴事件，地板企業需以誠信為經營原則，為消費者帶來貨真價實的地板。同時，地板企業在處理消費投訴事件時，更應該及時回饋并作出相關的實質性行動。
　　消費者維權意識的增強，對于地板企業而言，是鞭策其提升服務水平和產品質量的有利條件。伴隨我國建設法制社會進程的深入，以及政府對民生人權的重視，維護民眾利益的各種法規條款越來越健全、越完善，公民的自主維權意識愈加強烈。在消費領域，人們對一些長期侵犯消費者合法權益的行為不在沉默，那些不尊重客戶的商家企業得到的只能是大眾的口誅筆伐。
　　就地板產品而言，產品的使用周期長，安裝工程量大且復雜，相當部分消費者對行業了解不深，這些客觀情況給了不少地板商家侵權的機會。消費者都希望自己的錢能換來應有的產品和服務。然而一旦自己的合法權益遭到侵犯，消費者應當敢于維權，也要善于維權。