【建材網】“有陽光照耀的地方，就有東鵬為您送去的服務——真情無處不在！”
　　近日，建陶領軍品牌東鵬瓷磚率先發布了行業較早的系統定制服務方案——東鵬TCS“陽光天使”定制服務，開創了建陶行業服務標準新高峰。該項目將在全球2000多個服務網點全面鋪開，惠及全球東鵬消費者。

東鵬TCS服務——陽光天使，全面出發
　　2001年，東鵬全面導入TCS服務體系，成為墻地磚行業靠前家系統導入服務戰略的企業。
　　2003年，東鵬“陽光天使”驚艷亮相，東鵬首推“陽光天使”服務，實行“有陽光照耀的地方，就有東鵬送去的服務”理念，為TCS服務體系錦上添花。
　　2006年，東鵬在原有服務體系的基礎上，在全國范圍內推出五星服務站及五項服務承諾，把全國服務標準化、規范化，首倡“**”、“專業”、“全面”、“便捷”、“準確”的服務標準，執行東鵬服務體系。
　　2008年，東鵬的服務更上一層樓，繼續整合、鞏固和深化服務體系，以服務奧運工程的高標準打造得獎服務品質，全“心”推出“得獎銷售顧問”，為客戶提供整體空間裝飾解決方案，全心全意用“心”服務。
　　2012年，東鵬瓷磚“服務”品牌年，“陽光天使”服務品牌正式啟用，東鵬開啟了“新服務、新特權”的主題服務月，全面關注消費需求和滿足消費體驗。
　　2014年，東鵬瓷磚率先在行業推出尊貴定制服務，全面啟動東鵬TCS“陽光天使”定制服務中心，為消費者帶來個性化、智能化、綠色健康的服務享受。
　　3大理念5個維度——打造行業定制服務專家
　　據東鵬相關負責人介紹，本次東鵬TCS（TotalCustomerService，即全面顧客滿意，簡稱TCS）“陽光天使”定制服務圍繞“智慧•個性•健康”3大理念，從“智”“送”“愛”“退”“云”5個維度開展全面顧客滿意服務，為消費者提供360°智慧定制、快速免費送貨、全面關愛、退補貨無憂、云服務五大重磅服務項目。
　　其定制服務內容包括：一是360°智慧定制，48小時內快速響應，上門為每個顧客免費定制丈量尺寸，提供精準的瓷磚用量，并根據客戶戶型、喜好，免費定制設計專屬空間，3分鐘完成全景智能展示；二是提供快速免費送貨上門服務；三是全面關愛，免費提供專業鋪貼指引、免費提供鋪貼所需十字架、免費提供鋪貼服務、免費提供專業保養1次、免費提供專業甲醛檢測服務等，還贈送除甲醛大禮包：健康寶掛畫、健康寶空氣凈化袋，全面關愛消費者健康家居生活空間；四是30天超長時間免費退補貨1次，多退少補，讓消費者退補貨無憂；通過官網、官微、天貓、京東等提供免費線上咨詢服務。
　　東鵬方面表示，作為發布行業較早的系統定制服務的瓷磚品牌，東鵬真正從全面顧客滿意角度定義服務，得到了東鵬全球2000多家專賣店傾力支持，廠商齊心，力爭打造“行業定制服務專家”。
　　全面顧客滿意——刷新行業較高服務標準
　　據悉，東鵬早在2001年，就在行業率先導入“TCS”服務體系，并在2003年推出“陽光天使”服務，為TCS服務注入溫暖的陽光關懷。經過十余年的發展，東鵬TCS服務在業界享有盛譽，目前在全球建立起1500多家五星級服務站，20000余“陽光天使”銷售服務隊伍，踐行“有陽光照耀的地方，就有東鵬為您送去的服務——真情無處不在”的理念。今年4月，東鵬啟動“東鵬TCS尊貴服務項目揭牌慶典”，首次在行業推出定制服務項目，靠前次將瓷磚定制服務付諸實踐。
　　9月，東鵬再度出發，全面系統升級服務，在總結原有服務豐富經驗的基礎上，深入調研消費者需求，系統建設服務網點與團隊，較終推出TCS“陽光天使”定制服務。
　　業內資深人士表示，東鵬較新啟動的TCS“陽光天使”定制服務，讓服務更加智慧、更加個性、更加健康，而且是行業較早的完整、系統的定制服務體系，這不僅是對東鵬服務體系的一次全新升級，也是對行業服務的又一次拔高，代表了行業服務較高標準，它必將進一步促進整個行業的服務向前發展，也將拉開建陶企業競爭新局面。
　　持續提升服務——東鵬TCS行業靠前
　　作為擁有42年歷史的領頭羊企業，東鵬對服務有更加深刻的認知和踐行。“金杯銀杯不如口碑”，東鵬始終秉持“口碑傳播品牌”的理念，為用戶提供一流的產品和一流的服務，始終以實際行動維護消費者利益，建立良好的客商關系。
　　當下，建陶市場競爭已趨白熱化，促銷活動日漸常態，然而“服務”是目前眾多商家所忽略的。作為行業標桿，東鵬不僅在產品品質上領先行業，而且在服務上也走在前列，憑借出色的TCS服務體系，贏得業界的尊重與消費者的青睞。
　　在今年3月份的網易家居“315家居企業售后服務調查”中，東鵬以超行業平均分31.51的壓倒性成績奪冠，獲得“較佳服務獎”，這是東鵬第三次榮獲該殊榮，也是對東鵬高水準的服務的一個極大的肯定與認同。
　　持續的體系升級與完善，成就了東鵬服務的行業標桿地位。