【建材網】——訪成都益有廚柜總經理陳勇先生  

近日，成都益有廚柜推出新品牌口號——“廚房老管家”，作為成都廚柜的代表品牌，西部整體廚柜的名片之一，益有廚柜成立于1995年，是西部現代廚柜的開拓者和引領者。在整體家居市場整體低迷的大環境下，益有廚柜此次推出“廚房老管家”這一口號，如何解讀？2013年將近歲末，作為西部代表品牌，益有廚柜取得了什么樣的成績，以及新的一年又何規劃和目標，記者采訪了成都益有廚柜總經理陳勇先生。 

記者：益有廚柜作為成都、以至整個西部廚柜的代表，這次推出“廚房老管家”這一個口號，是出于什么考慮？  

陳總：益有廚柜創立于1995年，1996年，益有廚柜在成都槐樹街打造了成都廚柜專賣店，開創了槐樹街櫥柜一條街的先河。應該說，益有廚柜作為成都以至整個西部廚柜的開拓者和引領者，我們走過了將近20年的歷程，這20年來，我們益有廚柜人堅持以“讓一億家庭受益擁有”為宏大品牌愿景，堅持“為您想到，由我做到”的企業行為準則，在整個西部市場，我們夯實了一定規模的制造基礎，積累了良好的品牌知名度和美譽度。“廚房老管家”這么一個品牌口號，是益有多年來專注整體廚柜的生產、銷售、服務、安裝的形成的品牌特色的高度凝練和概括。

記者：益有廚柜“廚房老管家”是如何解讀的？  

陳總：“廚房老管家”是這樣解讀的：“廚房”，確立我們益有廚柜的品牌品類的定位，我們專注廚房行業的現代整體廚柜品類，我們從1995年至今，將近二十年，我們一直專注廚柜這個行業，體現的是我們的“專注”。  

“老管家”這三個字，首先需要分開來理解，“老”，靠前是從資歷上，益有廚柜專注廚柜行業，致力于提供整體廚房解決方案已經將近20年的歷史；第二，是從能力上，我們益有廚柜近二十年來，專注廚柜的研發、生產、銷售、服務，形成了一套非常專業的、完善的制造、服務體系，能夠保證廚柜的完美品質和消費者良好的廚房體驗。  

“管家”一詞，靠前體現的是益有廚柜的專業，我們擁有專業的廚柜研發、設計團隊，有從德國、意大利引進的先進的生產制造加工設備，有專業的廚柜營銷、經銷商支持團隊，更有專業的銷售、安裝以及售后服務團隊，這些專業的體系共同構建了益有廚柜系統的體系保障，我們都知道，“管家”首先就是要專業；第二，體現的是益有廚柜多年來形成的“情感”名片。首先對內，我們隊自己的員工方面，充分保障員工的利益，2010年益有廚柜順利通過OHSAS18001職業健康安全管理體系認證，通過多方面的保障，使得企業與員工、員工與員工之間能夠達到一種和諧的關系，益有創立近20年，為公司服務超過10年的管理層骨干和員工超過了80%，這是非常難得的；其次，對客戶，我們秉持的是“為您想到，由我做到”的服務準則，益有廚柜較早把現代廚房引入成都，并服務成都近20年，憑借著的品質和良好的服務，獲得了西部市場的高度認可。2010年，益有廚柜為了感謝客戶的厚愛，推出“尋找生命中的‘柜人’”活動，找到了靠前位購買益有廚柜的客戶，并許以原值15倍的返還，體現了益有廚柜的感恩文化。我們專門設立了客戶服務中心，定期回訪客戶，處理客戶的報修及投訴。益有對每一個眷顧益有的客戶都建有完整的客戶檔案，對客戶進行終身跟蹤服務，逐漸形成了具有益有特色的“五星級服務體系”。有一個數據，益有終端銷售超過80%的增長來自于老客戶二次購買和客戶介紹，由此可見客戶對益有服務的認可和推崇。  

“廚房老管家”，歸納下來，就是品質與服務的保證，專業與信賴的體現。

記者：廚柜行業加盟經銷是一個重要的渠道模式，益有廚柜“廚房老管家”在經銷商渠道這塊是如何體現的？  

陳總：這個問題提得非常好。“廚房老管家”益有廚柜在經銷商這塊，立足西部，服務全國。我們通過近20年的發展和經驗總結，摸索并總結出一套符合益有自身品牌特點的加盟經營體系——五星級管家式幫扶體系。所謂五星級管家式幫扶體系是指從加盟開店、宣傳造勢、運營營銷、團隊建設、利潤保障等五大板塊益有廚柜實施管家式幫扶，從加盟開始到實現盈利，益有總部逐一幫扶，真正實現“我幫盈利，您享受益”的加盟合作效果。按照這一模式，我們今年經銷商增加超過50家，并且全部實現盈利。益有廚柜“廚房老管家”在渠道上體現的是我們穩扎穩打、步步為贏的發展策略，開店多不是能耐，開了店的經銷商都能掙錢才是實力。  

記者：本屆中國廚柜行業年會在成都舉辦，益有廚柜作為東道主之一，請陳總總結一下2013年的收獲，展望一下下一年的目標。 

陳總：整體家居市場伴隨著上游房地產政策的收緊，自去年來，市場出現了一定的頹勢，這個表現在一二線市場尤其明顯。但是作為廚柜行業來說，西部板塊的市場還是處于上升增長的姿態，特別是在二線、三四級市縣市場，增長勢頭非常迅猛，與沿海一線城市的飽和頹勢形成了巨大的反差。以我們益有廚柜為例，我們一直以來采取的策略是穩扎穩打、步步為贏的發展戰略，做好成都市場，立足西部板塊，輻射全國市場。我們的經銷網絡在四川、云南、貴州、陜甘等地增長非常迅速，我們秉持一貫的對經銷商管家式的幫扶支持，今年經銷這塊的增長，增速超過了40%，這是市場對我們扎實工作的回報，也讓我們對益有的發展更加充滿信心。明年，我們會繼續保持益有的這種優勢，充分把“廚房老管家”的品牌內涵進行傳播滲透，通過“五星級管家式幫扶體系”和“五星級服務體系”的不斷落地、深化，進一步拓展益有廚柜在全國的市場占有率，把益有廚柜的優質產品和服務帶到更廣泛的消費者家里去，實現品牌的進一步發展和提升。