內容提示：近年來，瓷磚市場上消費者的投訴量居高不下，比如瓷磚質量有問題、安裝工藝不到位、價格有水分等。“質量”是企業的生命，某位行業專家如是表示。對于瓷磚企業來說，加強質量管理，提高產品質量，是一個歷久彌新的問題。只有將產品質量做好了，才能談得上其他" >其他。

　　近日，市民郭先生從一家建材銷售店以2500元的價錢購買了9箱瓷磚用于衛生間裝修，但裝修完畢后卻發現，65%的瓷磚出現了開裂現象。郭先生表示，這很明顯是瓷磚質量差導致的。

　　近年來，瓷磚市場上消費者的投訴量居高不下，比如瓷磚質量有問題、安裝工藝不到位、價格有水分等。“質量”是企業的生命，某位行業專家如是表示。對于瓷磚企業來說，加強質量管理，提高產品質量，是一個歷久彌新的問題。只有將產品質量做好了，才能談得上其他。

　　投訴焦點之：售后服務不到位。

　　一旦產品出現問題，消費者到廠家反映時，在購買時所承諾的售后服務難以實現，或者一些不法品牌拖延解決問題的時間。

　　專家解讀：一些經銷商為了降低成本，雖然承諾上門安裝，但是聘請的卻是經驗不足的工人操作，為日后的使用埋下了安全隱患。

　　筆者建議：消費者在購買時，要看清楚購買合同和廠家承諾的售后服務范疇，并對服務內容進行確認，并且較好直接和解決售后問題的廠家部門先直接聯系，確定日后遇到問題時可得到解決后，再購買該產品。

　　瓷磚企業既要提高產品質量又要建立有效的渠道

　　投訴焦點之：質量存在問題。

　　據了解，客廳地磚、鋪貼墻面的瓷片的質量投訴較集中，表面或接縫不平整、瓷磚色差大、有裂紋、花色不均勻等問題較常見。

　　專家解讀：瓷磚的質量問題通常從外觀上就可以看出來，如有黑點或針孔，銷售人員會欺騙說是這一種特殊的花色效果，其實是瓷磚在煅燒過程中出現的質量問題。此外，瓷磚表面還可能出現劃痕、龜裂等現象，可能是在運輸過程中出現碰撞產生的問題。

　　筆者建議：辨別瓷磚質量的方式很多，可以通過聽、看、摸等方式辨別。首先，敲打瓷磚表面，聲音清脆說明瓷磚密度和硬度高。其次，看瓷磚表面的光澤度和平整程度，可用硬物刮一下瓷磚面，如果留下痕跡，說明瓷磚釉面差。較后可通過觸摸來感覺瓷磚的質量，感覺看看瓷磚表面有沒有凹凸不平的狀況。

　　投訴焦點之：鋪后發黃變黑。

　　墻面瓷磚鋪設不到一個月就發黃，表面產生小黑點，甚至瓷磚的連接處出現裂縫等現象。

　　專家解讀：這種情況一般出現在衛生間、廚房等水分、濕氣較重的瓷磚鋪設區域，原因有二：一是瓷磚本身的吸水率偏高；二是鋪設不慎導致，拼貼瓷磚時令接縫不牢。

　　筆者建議：要根據瓷磚的耐磨度、吸水率等，評定瓷磚適合鋪設在哪些區域。此外在收貨時，要特別看清瓷磚的外包裝是否完好，并打開檢查瓷磚是否碎裂，出現碎裂的瓷磚可以要求廠家及時退換。

　　投訴焦點之：價格水分大。

　　瓷磚潔具產品標價高得驚人，并往往被“低價甩賣”，以低至5折甚至以下的優惠低價出售，這種情況在傳統的建材市場中較常出現。

　　專家解讀：討價還價售賣方式在潔具領域較為嚴重。經銷商一般并不會明碼標價，往往聲稱會給消費者打折，有的消費者貪圖便宜，都會選擇在這類商家處購買潔具，但由于不是行家，往往還是陷入了商家的價格陷阱。此外，低價格也意味著售后服務縮水，消費者今后遇到產品問題可能投訴無門。

　　筆者建議：消費者應當明白，低價甩賣、優惠打折只是商家吸引消費者關注的慣用伎倆，其實這背后涉及的是商家以及品牌的誠信問題。對于消費者來說，較好到正規的賣場或建材超市購買產品，千萬不要為了便宜而以犧牲售后服務等品牌必須提供的服務為代價。

　　國家質檢總局公布了對陶瓷磚的抽查結果。在抽查廣東、上海等11省、直轄市135家企業生產的138種產品中，合格121種，抽樣合格率為87.7%，質量問題再一次擺在了人們的眼前。

　　質量是企業的生命

　　對于陶瓷企業來說，加強質量管理，提高產品質量，是一個歷久彌新的問題。只有將產品質量做好了，才能談得上其他。因此，陶瓷企業既要提高產品質量，又要建立有效渠道，雙管齊下。

　　據了解，有陶瓷企業曾經一度出現過一定程度的危機，原因之一就是曾經出現過質量問題，質量的不穩定，直接導致產品銷售滑坡。記者日前還跟著某些陶瓷企業的經銷商一起參觀了企業的生產線，從中深切地了解到產品質量的重要性。作為陶瓷銷售較重要的一環，對經銷商來說，他們高度重視的，同樣就是廠家高度重視的。

　　業內人士認為，企業應該爭創品牌產品，而品牌產品的核心是產品的質量和售后服務。創品牌，就必須在提高和保持產品質量上下功夫。

　　重點關注有效渠道

　　有了好的質量，好的產品，企業重點關注的就是建立有效渠道。可以說，陶瓷發展的歷史就是一個渠道建設的歷史。只要有了一種新的渠道模式出來，企業就會不遺余力地去嘗試。從較初的“攤位式”，到經銷商，到建材超市、專賣店、各種各樣的形象店；從內銷到外銷……可以說，每一個渠道形式的出現，陶企都會身體力行地做，努力地將自己的產品賣出去。

　　行業專家呼吁：讓產品升級的同時服務也要升級

　　家庭裝修都離不開“瓷磚”，瓷磚作為裝修主材，一般占總體裝修造價的20%-30%。在裝修開工一周后基本上就要備齊裝修要用的各種瓷磚了，因此一般在裝修伊始您就要去關注瓷磚產品，面對市場上各類的品牌以及良莠不齊的瓷磚潔具產品，那怎么來鑒定瓷磚的品質如何呢？

　　有行業專家建議到，選購瓷磚的話，其實有妙招的。（簡稱，四步走。）一看，產品表面是否有明顯缺陷（斑點、裂紋、釉泡、缺釉）。二敲，將磚端與手上，用另只手敲打磚面，若響聲清脆，說明瓷化程度高，密度大、吸水率就低。三量，拿卷尺量磚的對角線是不是是否相等，以及兩片磚尺寸是不是有誤差。國標尺寸偏差≤0.6%。四鋪，將兩片磚對齊，平放與水平面上，看中間是否縫隙均勻及平整度是否良好。

　　除了瓷磚的質地，還要更加關注的就是服務，而良好的服務就是要看企業是如何來管理運作的了。據了解，現在市場上的各類陶瓷商家都是負責送貨的，但90%的商家都是只負責送到業主所住小區的樓下，這就需要業主自行搬運上樓，這樣往往增加業主裝修過程中的負擔煩惱，還有可能導致業主和裝飾公司相互爭執和矛盾。

　　對于這種情況業主更希望商家能夠推出能送貨上樓的服務，這樣瓷磚行業的“送貨上樓服務”應運而生，近幾年來已經有一些瓷磚企業先后實行這項服務了。

　　對于消費者來說，好的服務就是那種較貼心，較到位的服務，企業要做好“服務”，就要抓住消費者的心，一切從消費者的角度去考慮，推出急百姓所急的貼心服務，讓產品升級的同時，服務也能升級。

　　消費者反映：剛裝修好的浴室卻有65%的瓷磚開裂

　　廠家派人查驗后，同意給郭先生全額賠付貨款2500元，但郭先生卻高興不起來，因為衛生間已經裝修好了，他咨詢裝修公司后得知，返工裝修需花費8000元。郭先生與廠家協商賠償事宜未果，遂向工商所尋求幫助。經工商所工作人員調解，雙方達成協議，經銷商賠付郭先生5000元。

　　瓷磚市場消費者投訴較多建材質量問題令人堪憂