建材衛(wèi)浴行業(yè)安華瓷磚感動服務(wù)領(lǐng)跑市場

　　家裝建材市場瓷磚領(lǐng)域，品牌企業(yè)產(chǎn)品營銷越來越困難，瓷磚企業(yè)營銷方式也越來月接近完美服務(wù)，以爭取更多的客戶與市場。

　　幾乎每一個人對“服務(wù)”一詞都不會陌生，但如果要回答“什么是服務(wù)”，相信沒有幾個人能說得清楚。 服務(wù)，一種特殊的產(chǎn)品，它看似無形，卻正在日漸成為企業(yè)核心競爭力中重要的組成部分。”從沒有一家企業(yè)說自己的服務(wù)不好，但真正以服務(wù)而著稱的企業(yè)卻屈指可數(shù)。尤其是在已經(jīng)高度標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)業(yè)化的家電行業(yè)，想要將服務(wù)做得與眾不同標(biāo)新立異就更是困難。

　　在這方面，安華瓷磚的感動365服務(wù)無疑是全行業(yè)的代表。今年伊始，以服務(wù)著稱的安華大理石瓷磚，更是引領(lǐng)瓷磚行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，進行全面實施。

　　據(jù)了解，安華瓷磚感動365服務(wù)章程：

　　5項服務(wù)承諾

　　承諾2小時內(nèi)提供真實產(chǎn)品信息和較佳配磚方案；

　　承諾24小時內(nèi)回復(fù)處理投訴或提供售后服務(wù)；

　　承諾約定時間48小時內(nèi)送貨上門和指導(dǎo)鋪貼；

　　承諾不定期回訪、指導(dǎo)清潔和保養(yǎng)；

　　承諾服務(wù)全程無憂，服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度全程接受監(jiān)督。

　　3次上門服務(wù)

　　售前上門測量設(shè)計、售中上門鋪貼指導(dǎo)、售后上門指導(dǎo)保養(yǎng)。

　　6大免費服務(wù)

　　免費咨詢服務(wù)、免費上門測量、免費設(shè)計服務(wù)、免費送貨上門、免費鋪貼指導(dǎo)、免費多退少補。

　　安華瓷磚成套精致服務(wù)領(lǐng)跑瓷磚行業(yè)服務(wù)全新變革。作為與消費者關(guān)系較密切的元素之一，服務(wù)成為2013年陶瓷瓷磚行業(yè)關(guān)注的重頭戲。在房產(chǎn)市場不給力的情況下，陶瓷瓷磚市場總體不景氣的情況下，以服務(wù)轉(zhuǎn)型撬動市場需求，成為很多企業(yè)的新希望，為此，不少企業(yè)大打服務(wù)旗。然而縱觀整個市場，絕大多數(shù)企業(yè)的服務(wù)升級還是停留在售后的層面上，以較基本的服務(wù)承諾兌現(xiàn)為主，這與日漸多元化的消費需求相比，還有很大的距離。

　　安華瓷磚售后服務(wù)部經(jīng)理鄧濤如是說，在其送貨上門的時候，“感動365”服務(wù)里面有一個給客戶免費的鋪貼指導(dǎo)，告訴消費者這個瓷磚應(yīng)該怎么貼，還有使用當(dāng)中的問題，讓客戶可以在瓷磚鋪貼之前就把這個問題很好地規(guī)避掉。安華瓷磚推行“365”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在行業(yè)里面是內(nèi)容算是齊全、涉及的內(nèi)容也多，而且對客戶也應(yīng)該是一個全方位的保姆式的服務(wù)，全心全意服務(wù)好其客戶。

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