【建材網(wǎng)】作為島城首批經(jīng)營(yíng)吊頂" >集成吊頂的商家，容聲集成吊頂青島分公司從在黃島20平方米的路邊小店開始打拼青島市場(chǎng)，到現(xiàn)在發(fā)展成為擁有12家專賣店，島城市場(chǎng)占有率較高的集成吊頂品牌，成為島城集成吊頂行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。2012年容聲集成吊頂青島分公司被中國(guó)裝飾材料協(xié)會(huì)評(píng)為“2012年中國(guó)集成吊頂行業(yè)五大銷售冠軍”。沒(méi)有誠(chéng)信何談品牌，沒(méi)有服務(wù)哪來(lái)客戶的舒心！筆者對(duì)容聲集成吊頂青島分公司總經(jīng)理李斌專訪時(shí)他如是說(shuō)。
　　
　　誠(chéng)信贏客戶
　　
　　對(duì)服務(wù)性的行業(yè)來(lái)講，誠(chéng)信應(yīng)該如何去做呢？李斌給我們的回答是“不做假貨”，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單卻又實(shí)實(shí)在在。“在我們普通老百姓日常消費(fèi)過(guò)程中較怕買到劣質(zhì)產(chǎn)品，更怕買到假貨。我們首先要保證優(yōu)質(zhì)，再確定真假。”李斌如是說(shuō)。作為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍品牌的容聲集成吊頂擁有行業(yè)里較大、較先進(jìn)的滾涂板生產(chǎn)線，電機(jī)生產(chǎn)線、擁有3條全自動(dòng)總裝流水線，在檢測(cè)設(shè)備上擁有行業(yè)里較全、較先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，評(píng)為集成吊頂行業(yè)重要實(shí)驗(yàn)室。采訪中，李斌說(shuō)：“總部為我們提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們就要讓顧客享受這些產(chǎn)品，不能有半點(diǎn)馬虎，這是對(duì)我們自己負(fù)責(zé)，更是對(duì)我們的忠實(shí)顧客負(fù)責(zé)！”
　　
　　“美麗”拓市場(chǎng)
　　
　　集成吊頂是集電器功能、扣板美觀于一體的產(chǎn)品，很多顧客在選購(gòu)時(shí)經(jīng)常會(huì)忽略某項(xiàng)特征或要求，作為容聲集成吊頂?shù)姆��?wù)要求是力爭(zhēng)給顧客提供較優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和較美觀的設(shè)計(jì)。采訪中筆者了解到，容聲集成吊頂為了讓顧客有“頂美的享受”，提供如下服務(wù)：1、專享售前服務(wù)：為顧客的廚衛(wèi)電路布置、基礎(chǔ)改造、瓷磚鋪貼高度提供設(shè)計(jì)，讓顧客沒(méi)有后顧之憂地進(jìn)行前期工程；2、專有設(shè)計(jì)師：為每個(gè)顧客配備了專有設(shè)計(jì)師，根據(jù)客戶的廚衛(wèi)風(fēng)格、采光程度、功能需求，有針對(duì)性地為顧客提供個(gè)性化的設(shè)計(jì)，滿足各種客戶的外觀效果需求；3、定期設(shè)計(jì)大賽：定期舉行吊頂設(shè)計(jì)大賽，讓顧客親自參與，把顧客的實(shí)景效果進(jìn)行展示，從中吸取經(jīng)驗(yàn)；4、設(shè)計(jì)師培訓(xùn)：容聲吊頂每年會(huì)有至少兩次的機(jī)會(huì)，為設(shè)計(jì)人員提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，及時(shí)感受前沿的設(shè)計(jì)風(fēng)格，集約客戶的需求，從而更好地為顧客提供服務(wù)。
　　
　　服務(wù)贏未來(lái)
　　
　　容聲集成吊頂員工深深地體會(huì)到服務(wù)是根本，只有為顧客提供貼心、滿意的服務(wù)，企業(yè)的發(fā)展才有動(dòng)力，才有容聲輝煌的未來(lái)。隨著容聲集成吊頂客戶的逐年增加，為了滿足客戶的多元化售后需求，容聲集成吊頂青島分公司專門成立了綜合服務(wù)部，配備有一套完整的售后體系和人員，從而做到及時(shí)響應(yīng)、滿足客戶需求。采訪臨近結(jié)束時(shí)，李斌說(shuō)：“青島容聲集成吊頂在行業(yè)創(chuàng)建之初就開始走為顧客提供更好的服務(wù)之路，到現(xiàn)在已經(jīng)成功為青島上萬(wàn)戶的市民提供了產(chǎn)品和售后服務(wù)，非常感謝我們這一路走來(lái)，顧客對(duì)我們的認(rèn)可、支持和理解，我們也會(huì)一如既往地堅(jiān)持為顧客服務(wù)的理念，讓更多的市民有"頂美"的享受。”