【建材網(wǎng)】人們逐漸承認吊頂也是藝術，盡管它是從俗的，但吊頂更是商品，它是要通過市場來兌現(xiàn)其價值的，強勢品牌的根本：賣產(chǎn)品不如賣服務。外國人有句名言：“CustomerisGod！”顧客就是上帝，中國人有句寶訓曰：“適銷對路”，品牌時代的背景是全球經(jīng)濟，一旦我們跨過復蘇的全球經(jīng)濟階段，激烈的產(chǎn)品競爭就會讓我們感受到市場的力量，“市場優(yōu)先”服務市場論應運而生。
　　
　　吊頂行業(yè)中市場優(yōu)先論的正解是吊頂品牌的運作圍繞消費群體展開，無論材料珍貴的還是科技合成的吊頂產(chǎn)品，將品牌的市場因素置于經(jīng)營活動的首要地位均是成功的基本保證，客戶較在乎自己所得價值，品牌暗示一種價值感，打造品牌就是在客戶心中喚起更豐富的感覺，獲得更深的價值認同。用心服務則是獲得更深認同感的較好方式，交易型的產(chǎn)品營銷本質(zhì)是赤裸無情的，而服務則滿足了客戶情感需求實現(xiàn)對實現(xiàn)幸福生活的渴求，強勢品牌的根本：賣產(chǎn)品不如賣服務。
　　
　　世界奢侈品牌價格不菲，卻仍舊擁有大批忠實的顧客，原因?源于其品牌的魅力，品牌魅力是貫穿于產(chǎn)品中的精神，如頂上集成吊頂風格演繹精致生活，完美的售后服務這些已經(jīng)成為產(chǎn)品的一個標識，也是區(qū)別于別家的專利，成為引導人們的一種生活態(tài)度、生活理念，深深感染著世界眾多的消費者，使他們成為忠實的追隨及擁護者。而另有眾多的品牌輕視維護消費者的價值認同，逐漸喪失客戶，縱觀國內(nèi)外成功的品牌案例，需要公關、廣告外因制約，也需要切實可行的與消費者切身需求感受相關的內(nèi)涵、理念為內(nèi)因，方可制勝。
　　
　　賣產(chǎn)品不如賣服務成為強勢品牌的根本，伴隨著吊頂行業(yè)服務年的啟動，一起思考如何做好服務呢？
　　
　　首先，要有服務核心意識的主動培養(yǎng)，做好服務工作必須提高服務意識。不是停留在接聽客戶電話階段，真正走到吊頂客戶中去，階段性地了解客戶的想法。區(qū)域性頂上吊頂營銷中心的建設也正是為了在短時間內(nèi)主動發(fā)現(xiàn)問題，營銷人員及時溝通了解以“快速反應+專業(yè)態(tài)度+專業(yè)角度”為總原則較大限度地幫助客戶解決問題，將被動服務化為主動服務。
　　
　　其次，服務團隊素質(zhì)提升，一個品牌的核心價值提煉已經(jīng)讓客戶有一種探求逾越真相和融入自己的渴望，那需要選擇一個塑造價值觀的傳達載體，這個載體就是服務團隊。服務團隊作為傳達的載體，本身的內(nèi)涵要牢牢體現(xiàn)價值觀念，培訓學習是頂上每年必做的功課，上下統(tǒng)一至門店客服人員，使得服務團體在面對任何客戶都能找到合適的要素信號進行傳播與溝通。
　　
　　較后，團隊的協(xié)作，團隊之間的通力合作是展示企業(yè)文化精神的窗口，每位頂上人的行為習慣都是頂上企業(yè)發(fā)展始終的文化及價值觀的體現(xiàn)，統(tǒng)一整體的文明印象才能更加深刻地感染和打動客戶，引起客戶對品牌倡導理念的共鳴，而留住客戶的心。
　　
　　如今，吊頂行業(yè)是客戶追求個性風格花色的時代，客戶的購買形態(tài)發(fā)生了改變，沖動購買率降低。頂上風格演繹精致生活讓人們購買吊頂更主要是購買一種對未來生活的期盼，購買的是自己的一種思想生活形態(tài)。有些行業(yè)的部分品牌存在定位不足，盲目跟風，客戶滿意度不夠卻被忽視等問題，吊頂企業(yè)應該清晰品牌定位，將品牌理念轉(zhuǎn)達給客戶同時滿足客戶獲得產(chǎn)品基本功能之外的心里感覺，就是產(chǎn)品的附加值，并通過服務讓客戶在消費過程中體驗這種理念，嘗試與客戶建立赤裸交易外的友好，讓客戶對品牌產(chǎn)生依賴，用賣服務代替賣產(chǎn)品，鑄就強勢品牌。