【建材網】吊頂產品的售后服務逐漸成了每一個吊頂品牌不得不關注的熱點，因為它直接關系到一個品牌形象的確立，關系到一個企業的生存與發展。與此同時，幾乎每一個吊頂品牌都發出了這樣的感嘆，那就是售后服務難做，客戶的要求越來越細、越來越高、越來越多。
　　
　　即使再難，也要做!因為缺少了售后服務，你所銷售的產品就不是一個完整的產品，一個不完整的產品在市場上是沒有任何出路的。如何讓售后服務成為持續交易的基礎，吊頂企業需要明白四點：
　　
　　1、觀念
　　
　　“觀念”一詞的基本意義是：客觀事物在人的頭腦里留下的形象，一般是指人對事物的認識程度。一個人的觀念直接影響著他的行為，是一個人為人處事的思想基礎。作為直接從事售后服務的工作人員，更要把售后服務放在一定的高度來看待。實踐證明，在市場競爭異常激烈的今天，把售后服務工作放在任何高度都是不為過的。
　　
　　2、視角
　　
　　“視角”是指看問題、看事物的角度。我們從不同的角度觀察一件事物，我們都會看到不同的景象。因而我們應該在更多時候站在客戶的角度考慮問題，把客戶的問題當做自己的問題來處理。這也就是我們經常說到的換位思考，換位思考是提高工作質量的較有效辦法之一。
　　
　　3、承諾
　　
　　在市場激烈的競爭態勢下，每一個吊頂品牌及每一個代理商都使出渾身解數吸引用戶，以達成銷售。向客戶承諾是增加產品競爭能力的有效手段，如向客戶承諾延長保修期;承諾向客戶贈送禮品;承諾客戶免費安裝維修等等。
　　
　　在現實的售后服務工作中，許多客戶的抱怨來自于廠家或代理商向客戶的承諾無法兌現。這就要求我們在對客戶作出承諾時一定要考慮自己的實際情況，與自身實際情況及能力水平相差甚遠的承諾一定不能說出口，承諾出口則一定要保證必須做到!
　　
　　4、多贏
　　
　　我們知道售后服務工作的目的不僅是為滿足用戶購買產品以后的服務需求，而且是收集客戶意見與建議，用以提高產品質量的有效手段，我們每為客戶解決一個問題，我們自身也就得到了相應的提高;每增加一個滿意客戶，我們產品的市場基礎就更加穩固一些。
　　
　　也就是說，在整個售后服務工作中較終受益的不僅僅是客戶，也包括生產企業及經銷商。良好的售后服務工作在切實解決用戶問題的同時，縮短了生產企業及經銷商與用戶之間的距離，使生產企業及經銷商的品牌形象不斷得到升華。