【建材網(wǎng)】企業(yè)的銷售人員，如何配合導(dǎo)購(gòu)人員向企業(yè)及時(shí)收集和匯總消費(fèi)者的反饋信息等等，都是非常重要的工作內(nèi)容。在東北黑天鵝商場(chǎng)，小天鵝電冰箱專柜的導(dǎo)購(gòu)員為了使終端展示更為活化以吸引人氣，干脆自己出錢購(gòu)買一些干花、塑料水果等放置在展示冰箱內(nèi)外，起到了意想不到的積極促銷效果，像這樣的導(dǎo)購(gòu)員無疑是難得的。
　　
　　與渠道開發(fā)與銷售注重銷售政策的擬訂、客戶關(guān)系管理不同，終端銷售則主要是面向形形色色的廣大消費(fèi)者，需要企業(yè)投入更大的精力在消費(fèi)者喜好度的調(diào)研和把握，產(chǎn)品包裝及營(yíng)銷策劃的有效性方面做文章。尤其專注于較核心的產(chǎn)品，上什么類型的產(chǎn)品，何時(shí)推廣，如何推廣則都是企業(yè)所必須要解決的。
　　
　　狠抓終端導(dǎo)購(gòu)臨門一腳。在決勝終端的年代，導(dǎo)購(gòu)員的作用越來越重要，如何管理好這些較前沿的'企業(yè)代表'則是企業(yè)銷售人員很重要的一項(xiàng)工作。
　　
　　做好售后服務(wù)跟蹤。在大多數(shù)人眼中，只要把產(chǎn)品貨款收了，余下的就應(yīng)該是售后服務(wù)部門的事情，不關(guān)銷售人員什么事。其實(shí)很多事情，如果銷售人員跟進(jìn)，可以獲得很多的信息反饋。比如產(chǎn)品有沒有及時(shí)到達(dá)消費(fèi)者手中，消費(fèi)者在使用過程中有什么樣的感受，有哪些不足和需求，還有什么進(jìn)一步的建議，等等。售后服務(wù)人員與銷售人員因工作職責(zé)不同，所關(guān)心和收集的內(nèi)容也會(huì)不一樣，通過銷售人員的直接跟進(jìn)和溝通，無論對(duì)企業(yè)本身，還是銷售人員自身的提高，都會(huì)起到非同尋常的工作。只有做好了銷售才能給企業(yè)帶來更大的效益，當(dāng)然這也必須建立在產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)等基礎(chǔ)上。
　　
　　研究產(chǎn)品能夠給消費(fèi)者帶來的直接和附加利益。調(diào)研是從客觀和環(huán)境因素上獲得的資料，研究的是消費(fèi)者的感受。那么從企業(yè)角度而言，產(chǎn)品有什么樣的功能特點(diǎn)，尤其針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有什么樣的獨(dú)特賣點(diǎn)?這些賣點(diǎn)能否對(duì)應(yīng)起從市場(chǎng)調(diào)研角度所獲得的需求?在此基礎(chǔ)上，企業(yè)能否進(jìn)一步提煉出超出產(chǎn)品功能本身的附加價(jià)值?比如榮事達(dá)公司在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)原有一款洗衣機(jī)進(jìn)行面板的重新設(shè)計(jì)定型，增加一些家庭化的時(shí)尚色彩，推出全新的40-926全自動(dòng)洗衣機(jī)。時(shí)逢2000年是互聯(lián)網(wǎng)較狂熱的時(shí)候，只要與網(wǎng)絡(luò)沾邊就幾乎可以保證賺錢。于是榮事達(dá)結(jié)合洗衣機(jī)的具體功能推出'網(wǎng)絡(luò)水流洗衣機(jī)'的概念，宣傳'洗衣干凈，更徹底'的主張，立即火爆市場(chǎng)，受到消費(fèi)者的歡迎，一度占據(jù)中怡康洗衣機(jī)'全國(guó)十大暢銷型號(hào)'榜首位置。
　　
　　充分調(diào)研消費(fèi)者需求偏好。市場(chǎng)調(diào)研是每一個(gè)企業(yè)都必須要做的，這個(gè)行業(yè)怎么樣，企業(yè)在行業(yè)中處于什么樣的位置，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在行業(yè)中的位置及營(yíng)銷策略，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的印象和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)及建議等等，所有這些都必須在市場(chǎng)調(diào)研中獲取靠前手?jǐn)?shù)據(jù)資料后，企業(yè)方能夠制訂出行之有效的、有針對(duì)性的終端推廣方案。不少大中型企業(yè)每年之所以聘請(qǐng)專業(yè)的咨詢調(diào)研公司就一些項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，或者直接購(gòu)買一些昂貴的專業(yè)的調(diào)研報(bào)告，就是看中了市場(chǎng)調(diào)研的力量。再比如浙江一家專業(yè)生產(chǎn)熱水器的企業(yè)，幾乎十多年如一日產(chǎn)品少有改進(jìn)，價(jià)格卻高高在上，即使是促銷贈(zèng)品亦是千篇一律的電開水壺（該企業(yè)自己生產(chǎn)），全然不顧消費(fèi)者能否接受，這樣的企業(yè)不衰落才怪呢!