2012-09-07來源:互聯網瀏覽量:
奧盟自進入集成吊頂行業后,一直在努力將“誠信為本,創新為魂”的企業精神和“用心感動客戶”的服務理念傳達給消費者,從而樹立自身的品牌形象。
【建材網】近年來,隨著吊頂" >集成吊頂業的不斷發展,包括友邦、法獅龍、容聲、品格等各大品牌紛紛將目光投向了全國各大市場,專賣店的不斷入駐,擴大了其自身的銷售區域。然而,同質化還是阻撓了集成吊頂的發展勢頭,找不到新的創新點來提升品牌的吸引力,只好擴大銷售區域來增加利潤,這對于以盈利為本的多數企業來說,也是無奈之舉。那到底品牌專賣店的數量與質量是否真的不能兼得呢?以下筆者就以奧盟集成吊頂為例來闡述。
奧盟自進入集成吊頂行業后,一直在努力將“誠信為本,創新為魂”的企業精神和“用心感動客戶”的服務理念傳達給消費者,從而樹立自身的品牌形象。作為定位為中高端市場的品牌,奧盟的品牌形象與品牌理念還有待被大眾所知曉,全國的加盟商也在不斷充實中。在各大城市專賣店的日常運營中,奧盟可以說是做到了數量與質量的相對平衡。
首先,從數量上而言,奧盟已入駐泰州、江陰、信宜、鲅魚圈、吳忠、常州、上海、西安、河北遷安、哈爾濱、瀘州、隆昌、銀川等各大城市,將自身未來美好的藍圖展現在大眾面前。此外,奧盟精心策劃,強力推出的打造核心樣板市場的活動——“核動利”也將為奧盟現有加盟商以及潛在加盟商提供一個良好契機。“核動利”活動是奧盟樹立標桿客戶,打造高端形象的營銷策略。通過這一活動,奧盟加盟商的隊伍將比現在更加龐大。而在此也不得不說,奧盟2012年全新推出的三維吊頂,真正意義上引領集成吊頂走出廚衛,走向客廳、臥室、餐廳、書房、過道。而這一新概念的出現,也加強了加盟商對奧盟這一品牌的信任。
越來越多加盟商的加入,促使了奧盟在專賣店整體質量上的重視。我們可以從以下幾個方面來分析奧盟在專賣店質量上的表現。
靠前,店面建設
奧盟對于加盟商的店面選址、設計、裝修等方面都會進行考量,并從中做出較理想的決策。專賣店作為品牌銷售的靠前現場,是消費者較直接享受服務的地方,所以在店鋪建設方面,奧盟是非常重視的。
第二,人員培訓
對于一個企業來講,內功修煉是較重要的。一個企業要想在外沖鋒殺敵搶占市場,那么企業內部就必須具有凝聚力和戰斗力,這也是奧盟所關注的。在“核動利”活動中,奧盟為經銷商提供有利的各項服務,不僅包括提供奧盟自編的《集成吊頂實戰運營寶典》的實戰經驗分享,還提供較專業的技能培訓、店面管理培訓、導購與經銷存管理培訓。而對于營業虧損的加盟店,總部將派專人根據其財務報表實地研究分析,找到虧損原因,并提出切實可行的解決方法。
第三,宣傳工作
針對加盟商人力、財力、物力的局限性,奧盟總部為各加盟商專賣店進行宣傳策劃,在各大加盟商所在地的戶外以及網站、論壇投放廣告,并在一定比例上給予補貼。對于經銷商的中、大型活動,奧盟也在靠前時間回應,幫助經銷商展開活動,一同努力取得活動預期想要的效果。
第四,店面文化
專賣店必須具有自己的文化氣氛,并在自己的服務地區覆蓋面要廣。這是衡量專賣店質量高低較重要的因素。而這里所說的文化氣氛,其實就是一種服務能力,一種服務態度。具備獨特的優勢服務能力,營造一種生活方式,已成為現在消費的新潮流。“以理服人”如今已很難折服消費者,應該在此基礎上再加上“以情動人”,才能真正讓消費者滿意,這也呼應了奧盟“用心感動客戶”的服務理念。奧盟重視每一位客戶對產品的滿意度,專門成立了全國呼叫中心,為奧盟產品用戶提供全方位的服務支持及回訪工作。在對專賣店的服務培訓上,也強調用心去對待每一位客戶,讓客戶在一個舒適的氛圍下完成交易,并在其心中樹立奧盟良好的品牌形象。
總體來說,奧盟品牌專賣店的數量與質量是相對平衡的,這與奧盟的品牌理念與服務理念是密不可分的。當然,奧盟不斷入駐全國各大城市,擴大加盟商的隊伍,歸根到底還是樹立自身的品牌形象。在目前集成吊頂市場競爭日趨激烈的現狀下,品牌營銷越來越被大眾所接受,友邦等集成吊頂的“大腕“也在朝著這一目標奮勇前進,并取得了良好的成績。而這也為集成吊頂企業帶來新的提示:企業要重視每一位加盟商門店的整體運作,并通過門店樹立自身的品牌形象,在大眾心中占有一席之地。