企業服務意識不到位
　　
　　俗話說“顧客是上帝”，面對“上帝”的不滿，墻紙企業往往有著各種不同的理由。在現有的市場環境下，要想使墻紙售后服務質量有一個質的飛躍似乎有些困難：一方面沒有標準來約束商家的行動，另一方面消費者的維權意識很薄弱。這兩項都很難把控操作。
　　
　　墻紙行業的服務是一個繁雜瑣碎的過程，涉及面非常廣。要想提升服務質量，關鍵是要從企業內部著手，企業可以通過管理、產品質量以及規范化服務來實現。解決問題的根本還在于提高企業的服務意識。對于企業來說，需要建立一個完整的服務體系，并對從業人員進行系統培訓，培養從業者的服務意識，從而提高企業的服務能力。
　　
　　做好售后服務迫在眉睫
　　
　　目前，由于我國墻紙行業的發展呈現“井噴式”狀態，墻紙的價格戰早已拉開，并呈現白熱化的趨勢。越來越多明智的商家已意識到，傳統的價格戰只能損害自己的利益，要想在競爭日益激烈的墻紙市場中占有一席之地，售后服務是不容忽視的一個環節。那么，企業該如何做好售后服務呢？
　　
　　1.企業要選擇高素質的人員擔當售后服務職責，認真解決消費者遇到的問題。
　　
　　2.售后服務部門要成為企業的核心部門之一。企業的高層領導要親自抓，要真正領導管理好售后服務部門。
　　
　　3.企業要建立規范的售后服務職責，要監督到位，要落實責任，并實行獎罰。企業主管售后的領導應經常走訪消費者，傾聽消費者對售后部門的建議、意見。
　　
　　4.對于消費者反映的問題，要限時解決，要一個電話就把問題解決。要實行首問負責制：凡是接待消費者的售后人員要一竿子插到底，直到把消費者問題解決好，讓消費者滿意為止。
　　
　　5.售后服務部門要變被動為主動，對企業產品、服務等方方面面出現的問題，主動為消費者解決好，即使消費者沒有發現的問題，售后服務部門在發現后，也應該主動告知消費者，并主動為消費者解決問題。比如對一些存在質量隱患的產品要主動召回等。
　　
　　6.企業要經常對售后服務部門的人員組織培訓和考核，不斷提高售后服務的水平和質量。
　　
　　工作人員在具體操作時，應從以下幾個方面入手：
　　
　　1.良好的溝通技巧
　　
　　工作人員應將心比心，學會與買家溝通。在售后服務中，往往會遇到一些極難處理的問題，工作人員應站在消費者的角度來考慮問題，獲得別人理解的前提就是多體諒對方。
　　
　　要感謝顧客的抱怨。顧客向企業投訴，使企業有機會知道售后服務中存在的問題，并在以后的工作中加以改善。
　　
　　2.確定事實
　　
　　工作人員處理消費者投訴的原則是：站在客觀的立場上，找出問題出現的原因，是人為原因，還是產品問題，并妥善處理。
　　
　　3.及時處理
　　
　　有些顧客投訴屬于情緒上的不滿，但由于企業的重視、同情，顧客的不滿就會得到充分渲泄，棘手的問題或抱怨就可圓滿解決；對于真正的質量問題，要及時安排施工人員前往解決，拖延處理會導致消費者的再次不滿。
　　
　　良好的售后服務，更容易讓企業品牌在廣大消費者中口碑相傳，品牌效益日益突顯。墻紙企業要做好售后服務，必須為客戶提供全方位的設計、測量、送貨、安裝、保養、維護等全流程的技術支持和咨詢服務。只有通過嚴格管理、保證質量、提供優質服務才能使企業生產的產品真正成為消費者信得過的產品，才能對企業的品牌建設起到助推作用。這也是企業生存之根本。