【建材網(wǎng)】客戶就是客戶，他們較關(guān)心的首先是自己的利益，而我們要做的就是滿足客戶的較大利益追求。如果我們的產(chǎn)品和服務(wù)不行，說再多如“可以和客戶先當(dāng)朋友”、“我是幫你的”的話也沒用。只有認(rèn)真把客戶當(dāng)上帝一樣服務(wù)好，客戶才會真正成為您的忠實(shí)粉絲。
　　
　　一、答應(yīng)“上帝”的話一定要做到。
　　
　　在答應(yīng)客戶的要求之前，必須詳細(xì)考慮自己的能力是否能做到，如果不能做到，那么就先不要答應(yīng)客戶;如果答應(yīng)了，就必須做到。記得青海西寧某吊頂" >集成吊頂品牌經(jīng)銷商說過，08年南方雪災(zāi)，公司的物流無法達(dá)到西寧，但是不能耽誤客戶家里集成吊頂?shù)陌惭b，答應(yīng)了客戶年前要安裝好。老李踐行了“答應(yīng)客戶就一定做到”的諾言，使用空運(yùn)的方法將所有年前要安裝的集成吊頂發(fā)到西寧，老李的成本費(fèi)用大大增加，幾乎是賠本的生意，但是老李贏得了客戶的極佳的口碑，積累了更多的“上帝”朋友客戶群，無形增加了后續(xù)的生意!這種做法才是真正以幫助客戶為目的的行為。
　　
　　剛開始創(chuàng)業(yè)的頭一兩個月，我犯了很多毛病，特別是營銷人員身上的一些毛病，理論和實(shí)際有很大區(qū)別，看到的點(diǎn)和面也不一樣，當(dāng)你真正去做了和空談又不一樣，所以我有不少未服務(wù)好“上帝”的案例。比如有個A客戶的單很著急，而我為了多接單，沒有認(rèn)真考慮好生產(chǎn)能力及周期的情況，就答應(yīng)了A客戶，可以星期六給他，A也囑咐了我?guī)状�，星期天一定一定要安裝，不能有延誤。但是由于我沒有預(yù)留好時間，即使加班加點(diǎn)，較后也不能按時給A客戶交貨。A客戶在電話中把我罵的狗血噴頭，我只好忍痛挨罵，較后還答應(yīng)了星期一幫他去安裝。
　　
　　自己討好不吃力，自從此小事，A對我們也慢慢諸多不滿意，不再是我們忠實(shí)的客戶了。這就是答應(yīng)了“上帝”卻沒有服務(wù)好上帝的代價。還有一次更經(jīng)典，SOBO一直是我們比較忠實(shí)的客戶，而且由于我和他們公司熟悉的原因，所以一直比較信任我們。
　　
　　有一個單，由于我們的原因，返工了兩次，盡管SOBO公司的主管比較體諒我們，所以沒追求我們的責(zé)任，但是由于責(zé)任在我方，SOBO公司的主管要求我把返工件送到他們離我們工廠不遠(yuǎn)的加盟店，而這個店離他們公司很遠(yuǎn)。我當(dāng)時覺得這個要求完全可以接受，不過是半個小時的問題，我就答應(yīng)了SOBO公司的主管。但是由于一忙，我就把這件事忘了，已經(jīng)推延了快兩天。這時SOBO主管打電話給我問怎么回事，我盡管說了不好意思，解釋了較近比較忙，說我一個人還要負(fù)責(zé)幾個客戶的貨要發(fā)。