4、細中顯優，效勞取勝。
　　
　　售后效勞人員應在預定工夫內趕到客戶家中，外出功課維修時要堅持穿戴整潔，一致著任務服，進入客戶家中時應換上鞋套，在維修進程中切勿談及與任務無關事項，切勿同事間鼓噪嘻笑，對維修發生的渣滓打包帶走。在此進程中，言語得體應放在極端主要的地位：對客戶提出的疑慮和問題要耐性解答；對客戶的埋怨和不滿要仔細聽��；對客戶的過火要求要禮貌婉拒。要充沛了解客戶的心境，“設身處地，換位考慮”，人在情急之下不免講出不睬智的話來，我們的客戶就是天主，是我們的伴侶，對他們我們應尊敬和禮讓，要用我們的效勞來壓服他們，用我們的立場來打動他們。必然記住不要同客戶爭持，置信經過我們多方面的起勁客戶會了解我們的。
　　
　　5、回訪審核，左右開弓。
　　
　　售后效勞完成之后不遲于24小時內應對客戶進行一次回訪，應著重調查產物毛病緣由、修復情況、售后人員上門工夫、任務情況、效勞稱心度及客戶的定見建議等狀況。經過回訪我們對每一次的售后進行剖析，找出哪能些問題是由于我們裝置所致，哪些本質是我們的售后人員所欠缺，哪些技能亟待我們去立異進步。經過剖析比擬，我們能對機械的初裝返修率有一個計算，依據計算數據，對初裝人員恰當予以獎懲。以此，進步機械初裝結果，提拔售后人員的效勞質量。借此環節，完成向從泉源節制，從進程優化的目的飛躍。
　　
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