5、一位顧客在店里已經下訂定單，但是這位顧客是個無主見的人，有一天他到店里來，很不好意思的用商量的口氣想退貨，遇到這樣的情況較好的解決方法是什么？
　　
　　首先在靠前時間搞清楚顧客退貨的真正原因，一般說來導致顧客退貨有兩原因。
　　
　　一是競爭對手的半路殺進，屬于：“半路殺出個程咬金”類型。針對這種狀況，銷售人首先要調整好自己的心態達到平和（切記不能出現賭氣心態，這樣顧客會用腳來“說話”的），重新將商品特性講解一遍，強調顧客所關注的優勢，并可以適當地判定競爭品牌的情況下予以對比和回擊，再次建立顧客購買的信心。二是家人的異議或者顧客的自身的動搖，這種情況相對比較好解決。如果是家人的異議，可以通過再次說服顧客（因為對方是主見不強的人，比較容易打動），讓顧客去說服家人，或者可以找出其他" >其他家人的異議，提出解除異議的方法讓顧客帶家人過來也可，給予當面處理。如果是自身動搖，請參照靠前個問題的第三個答案�？梢赃m當地暗示我們的難處，但要恰到好處。
　　
　　6、在節假日的促銷風暴中，很多品牌可以做到四折、五折，我們的品牌一般都是七五折，應該如何應對顧客的詢問？
　　
　　“曉之以理”是比較好的一種方法可以從兩個方面向顧客闡述。一是折扣對于消費者并不一定就是有利的因素，因為折扣的高低與較終價格的高低是兩層次上的問題，商家完全可以把商品的價格先拉高，然后再把折扣降低，這樣下來較終價位不一定會低。二是即使其他品牌可能并不是加價后的低折扣，那么平時定價那么高銷售，而現在這么低的折扣，其中的價差如此之大（商人無利不起早，一定還是有錢賺的），只能說明一個問題：其價格水份太大了。而我們的商品價差之所以沒那么大，道理也就不言而喻了。
　　
　　7、一口價銷售與打折到底哪種好？
　　
　　這個問題是不應該做定論的，而要根據行業特點，品牌的知名度、美譽度、顧客忠誠度和區域市場消費者的消費習慣、購買偏好三個方面來綜合考慮。一般來說，在當地消費者中有一定的群眾基礎的品牌，在價格上實行一口價會更合適，如果品牌在當地是處于成長期階段，那還是實施品牌折扣更適當一些。
　　
　　8、經我們再三解釋后顧客還是對商品的材質不信任，應該如何處理？
　　
　　“眼見為實”與“資質證明”這兩個方法應該會起到一定的作用，當顧客聽了很多解釋仍然持有懷疑的態度，可以與廠家技術部門咨詢一下是否可以采取“物理實驗”或者“化學實驗”的方法進行對證明。其次可以拿出一些資質證書之類的資料加心佐證。
　　
　　9、顧客只問價格不問產品，該如何留住這樣的顧客？
　　
　　一般來說，顧客分為“價格導向型顧客”、“價值導向型顧客”、“價值價格導向型顧客”三種，“只問價格不問價值”針對此類顧客，我們應該采取“加減乘除”與“積極引導”的方法留住顧客。“加減乘除”指的是銷售人員應該拿起計算器幫助顧客算賬，將商品的性能價格一一分解給顧客，甚至分解到商品使用時間與付出的對比，讓顧客明白商品的性價比；“積極引導”指的是要試圖將顧客的注意力從“價格”引導到“價值”中去看商品。在銷售中，要么銷售者引導顧客，要么就是顧客引導了銷售者，對于我們銷售人員來說，前者是成功的，后者是失敗的。