【建材網(wǎng)】2011即將過(guò)去，在此將一年的情況作個(gè)梳理和盤點(diǎn)。年度明星當(dāng)然屬于社會(huì)化媒體，從微博的風(fēng)云變幻到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的暗潮洶涌，正在助推企業(yè)轉(zhuǎn)型。
　　
　　1.社交網(wǎng)絡(luò)走向深度融合（官網(wǎng)）
　　
　　品牌企業(yè)將不再僅僅在微博上開(kāi)設(shè)個(gè)賬戶，在開(kāi)心網(wǎng)，人人網(wǎng)上弄個(gè)粉絲群。聰明的企業(yè)將關(guān)注社會(huì)化媒體平臺(tái)上的資產(chǎn)，將利用平臺(tái)開(kāi)放的條件，打通官網(wǎng)和社交平臺(tái)，使用Connect,API等技術(shù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容及粉絲的相互循環(huán)。
　　
　　品牌企業(yè)可以將社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的內(nèi)容作抓取，處理，集中體現(xiàn)在企業(yè)的官網(wǎng)，產(chǎn)品宣傳頁(yè)面，通過(guò)真實(shí)用戶的評(píng)論獲得有銷售力的用戶評(píng)論內(nèi)容。典型案例可以參考Levis。只有想明白什么是社群營(yíng)銷才算學(xué)會(huì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷。
　　
　　把社會(huì)化媒體當(dāng)成媒體發(fā)布渠道，有點(diǎn)傻瓜蛋行為，用戶不買這個(gè)賬，他們需要的是對(duì)話，和品牌建立類似朋友間的那種關(guān)系。傻乎乎的發(fā)廣告，品牌就會(huì)顯得有的2！
　　
　　2.品牌企業(yè)積極構(gòu)建SocialCRM
　　
　　SocialCRM已經(jīng)過(guò)了概念期，那些笨笨的軟件企業(yè)把它當(dāng)做新概念兜售給企業(yè)。不懂社會(huì)學(xué)，不懂市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，不懂客戶服務(wù)，不懂電子商務(wù)，不懂網(wǎng)絡(luò)分析（WA），不懂企業(yè)新媒體戰(zhàn)略，說(shuō)什么SocialCRM，那都可以將其列為“騙子”，“訛詐”。
　　
　　隨著社會(huì)化媒體的興起企業(yè)需要和客戶進(jìn)行互動(dòng)，在互動(dòng)中傳遞價(jià)值。BBS時(shí)代企業(yè)失去和網(wǎng)民互動(dòng)的工具，SocialCRM將催生企業(yè)整合處理網(wǎng)絡(luò)層面的用戶對(duì)話，尤其是以微博為代表的社會(huì)化媒體。
　　
　　企業(yè)需要將SocialCRM和既有的客戶服務(wù)系統(tǒng)，內(nèi)部的ERP等打通，將企業(yè)的內(nèi)容資源和社會(huì)化媒體上的網(wǎng)民直接對(duì)接。接下來(lái)的幾年企業(yè)會(huì)更加關(guān)注用戶的分析，網(wǎng)民客戶關(guān)系管理，相對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)廣告費(fèi)用將減少。