四、卓越服務類課程
　　
　　門店的快速復制就像輕敲鼠標在電腦上進行文件復制一樣，不論是速度還是數量都可怕的驚人，除了以產品銷售為核心的零售門店還有各種服務行業的連鎖門店。當我重新來看門店連鎖這個行業的時候，我想思考的問題是這么多同質化的門店靠什么贏利？更可怕的風暴已經來臨，網絡銷售如火如荼，剛剛過去的1111和1212造成的網絡銷售盛況，至今還讓快遞公司忙的不亦樂乎，傳統門店如何與之競爭？
　　
　　幸運的是，有些企業已經意識到了這個問題，今年我們跟五星電器合作的課程就是《門店卓越服務》而不是銷售技巧，因為五星電器的高層管理人員認為未來的任何門店競爭都將成為服務的競爭，給顧客創造特別的服務體驗，才是讓顧客滿意的關鍵。在河南分部培訓的時候，我們驚喜的發現這個分部的一些門店已經開始在討論服務提升的細節內容并且悄悄地行動了起來。從我們上面的案例中，我們發現那位機構的銷售人員服務意識和服務禮儀，都有所欠缺，不然她怎么可以自己先掛掉電話呢？黃鐵鷹老師在《海底撈你學不會》中，寫了很多關于海底撈服務的細節，我想如果愿意的話，每個企業只需要把自己的一些服務客戶、感動客戶的故事整理成冊在公司內部傳播，那么服務意識的建立應該不是太難的事情。
　　
　　寫到這里，忽然想起幾年前在企業負責銷售工作的時候，我想從外面找一位老師給銷售人員提升一下銷售熱情，可是我找了很多機構確較終也沒有找到合適的老師，為什么？因為很少老師能講銷售激情的課程，要么老師講銷售技巧不錯，要么老師講激情不錯，將兩者結合起來進行課程創新的老師就太少了。