【建材網(wǎng)】琢磨一下使顧客滿意的技巧，會(huì)給你帶來(lái)更多再次銷售的商機(jī)
　　
　　市場(chǎng)專家們一直說(shuō)有3種方法可以拓展你的商業(yè)機(jī)會(huì)：吸引新顧客，向老顧客銷售高價(jià)商品，或者多向老顧客銷售產(chǎn)品。注意，3種戰(zhàn)略中有2種是建立在原有顧客的基礎(chǔ)上，這是因?yàn)楸绕鹉闳�尋求吸引全新的顧客，留住老顧客、滿足他們的需求并使他們重新向你購(gòu)買(mǎi)，更能使你獲利。
　　
　　互聯(lián)網(wǎng)研究機(jī)構(gòu)Vividence的調(diào)查報(bào)告顯示，那些滿意的顧客再次在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)物品的概率，是那些對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物不滿意的顧客的兩倍。而交流是良好顧客服務(wù)的開(kāi)端。
　　
　　大聲的說(shuō)出來(lái)
　　
　　Mpire.com公司（專門(mén)向eBay賣家提供調(diào)查和支援工具）的市場(chǎng)主管加里建議說(shuō)，一旦有顧客已經(jīng)向你購(gòu)買(mǎi)了某件物品，你要抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)向他介紹你們商店的支付手續(xù)、運(yùn)輸方式、到貨日期以及其他" >其他一些售后服務(wù)。
　　
　　不要把你和顧客之間的交流僅限在電子郵件上面，電話也是很好的交流途徑。東海岸公司旗下Infinity分公司的總經(jīng)理奧里利烏斯﹒蘭塞姆說(shuō)，如果顧客發(fā)來(lái)一封詢問(wèn)郵件，那他們有多半是想通過(guò)電話獲得答復(fù)。Infinity公司坐落在美國(guó)佛羅里達(dá)州的西棕櫚灘，該公司在eBay上專門(mén)銷售退租豪華汽車——寶馬，捷豹，梅賽德斯-奔馳，當(dāng)平均的交易額超過(guò)3萬(wàn)美元的時(shí)候，“我們都不會(huì)通過(guò)郵件來(lái)同顧客進(jìn)行交易。”
　　
　　蘭塞姆接著說(shuō)，“我們都希望在交易一開(kāi)始就讓顧客感到很舒適，這是特別周到的顧客服務(wù)的一部分。”他還解釋到，一旦顧客的舒適感確立下來(lái)之后，你們之間的交易關(guān)系也就隨之確立下來(lái)了。
　　
　　這個(gè)戰(zhàn)略對(duì)Infinity來(lái)說(shuō)真是行之有效，該公司在2006年的銷售額達(dá)到600萬(wàn)美元。考慮到該公司90%的顧客都居住在佛羅里達(dá)州以外的地區(qū)，顧客的滿意度能夠達(dá)到這樣的水平已經(jīng)是非常好了。
　　
　　使你與眾不同
　　
　　讓我們來(lái)看看在eBay上那些杰出的賣家們是怎樣做到高銷量的。
　　
　　他們總是給顧客意外的驚喜，加里建議說(shuō)，“可以在運(yùn)送貨物的包裹中放一點(diǎn)使顧客感到驚喜的小物品。”當(dāng)你的顧客打開(kāi)贈(zèng)送的禮品，臉上露出微笑，這就是對(duì)你的回饋。