同時，網上產品銷售是網絡營銷重要手段。網上產品銷售的具體流程為客戶訪問企業主頁或者交易平臺--客戶注冊并下訂單--客戶支付資金--企業通過物流機構發貨。這樣的交易流程可以減少中間環節，降低客戶的購買成本，并且是直接從廠家買的產品，質量上比較放心，為許多客戶所喜歡。但是也產生了一些問題，由于交易雙方是通過網絡交易，彼此不是在同一個地方，而中小企業本身又沒有很大的售后服務網絡，產品的售后服務工作難以進行。這也是中小企業在網絡營銷過程中難題。
　　
　　面對這些問題，企業應該針對網絡的特性進行服務方面的改革，建立適合網絡營銷的銷售與客戶服務管理制度。重點應該是通過網絡的直接溝通、產品的咨詢服務、產品售后服務以及其他" >其他服務等。通過網絡，使企業能為顧客提供更優質的服務，并及時接收到客戶信息，由專門機構進行回應和協調，形成一個完善的網絡服務系統。
　　
　　結束語
　　
　　在現代社會，互聯網已經成為了人們生活的重要組成部分。2008年1月18日，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布了《第21次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，報告顯示，中國網民已經達到2.1億，接近美國的2.15億。可以說，互聯網不但能給企業帶來管理上的便利，還是一個巨大的市場空間，因此對于經營靈活的中小企業來說，如何制定網絡營銷戰略，開發網絡細分市場也是新世紀的重要課題。我們必須深入認識，找準目標，抓住問題重點并采取積極對策，使網絡營銷能成為我們較重要的競爭武器。