【建材網】舒普音樂吊頂" >集成吊頂作為行內實力企業，改革的步伐邁得也比行內企業要大。舒普總結行內企業的不足，學習吸收其他" >其他行業較好服務理念，結合行業特點，提煉出適合企業發展的服務體系。
　　
　　集成吊頂是個年輕的行業，各方面都尚未成熟，尤其是終端服務水平，長期以來都未能得到改善，消費者反映問題較多。可以說，吊頂行業的終端服務意識才露出頭角，這方面應該多向其他成熟行業知名品牌學習。
　　
　　目前集成吊頂的售前、售中、售后服務大多由經銷商自行把握，服務的水平參差不齊。經銷商普遍服務意識不強，大多數終端專賣店都只是停留在傳統的商品售賣層面，服務概念僅僅只是提供導購咨詢服務和安裝服務，維護、回訪等相關服務基本屬于一片空白。服務并沒有形成一個完整、成熟的體系，這對集成吊頂這種比較專業的家居建材產品來說是遠遠不夠的。
　　
　　從導購到安裝再到維護，并非一般消費者所熟悉并能自己完成的，隨著集成吊頂產品越趨智能化，技術結構越來越復雜，服務的改革更顯重要。未來市場競爭的焦點將集中在終端服務水平上，在產品相差無幾的情況下，服務將成為消費者衡量產品的標準。服務作為產品的一種附加值，擁有更優質的服務就等同于擁有了更優質的產品。
　　
　　舒普作為行內實力企業，改革的步伐邁得也比行內企業要大。舒普總結行內企業的不足，學習吸收其他行業較好服務理念，結合行業特點，提煉出適合企業發展的服務體系。
　　
　　舒普服務體系改革體現在兩方面，服務意識與服務理念。舒普要求終端專賣店增強服務意識，改變終端專賣店被動服務的作風，營造主動服務、熱情服務的良好氛圍。舒普以服務顧客為中心，對終端人員進行服務培訓，教導專賣店銷售人員做好服務工作，確保每位顧客體驗到熱情周到服務，并要求與顧客進行充分的溝通，了解顧客基本需求，以避免售后出現的投訴問題。
　　
　　舒普還將售前、售中、售后服務看成一個統一的服務體系，把“耐心、盡心、熱心、誠意、滿意”的服務理念貫穿于整個銷售過程中，使消費者明白消費，放心消費，不斷提升用戶對舒普的滿意度。
　　
　　服務是產品較好的廣告。為顧客提供友好的服務，不僅有助于提高產品銷量，還有助于提高品牌美譽度。舒普努力做好服務工作，樹立起良好的口碑，做消費者心目中服務較好的集成吊頂品牌。