本質(zhì)與歸宿一致
　　
　　響應(yīng)營(yíng)銷和創(chuàng)造營(yíng)銷雖然在分析問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)、側(cè)重點(diǎn)以及使用的工具上有著較大的差異，但其歸宿或本質(zhì)卻是一致的，都是為了比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足有利潤(rùn)的顧客需要，提高超額顧客價(jià)值，追求顧客滿意，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。
　　
　　為了更有效地實(shí)現(xiàn)響應(yīng)營(yíng)銷和創(chuàng)造營(yíng)銷本質(zhì)上一致的目標(biāo)，我們應(yīng)該把兩者有機(jī)結(jié)合，倡導(dǎo)一種以“半學(xué)半教”為特征的互動(dòng)式營(yíng)銷。響應(yīng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，營(yíng)銷是一種發(fā)現(xiàn)行為，企業(yè)應(yīng)弄清楚購(gòu)買(mǎi)者想要什么，爾后想出行之有效的辦法予以滿足，其主要的判斷前提是購(gòu)買(mǎi)者知道自己想要什么。但是人的需求和他擁有的知識(shí)存在著很大的相關(guān)性，隨著買(mǎi)方市場(chǎng)的形成，市場(chǎng)上的服務(wù)和產(chǎn)品越來(lái)越多樣化，顧客發(fā)現(xiàn)他們置身于各式各樣的產(chǎn)品和信息海洋中，由于信息和知識(shí)的不充分和不對(duì)稱，有些顧客對(duì)自己的需要并不一定有意識(shí)，或者他們不能清楚地說(shuō)明他們的需要，或者對(duì)他們的需要進(jìn)行解釋。就公司對(duì)市場(chǎng)的作用而言，在市場(chǎng)上僅滿足和響應(yīng)顧客的需要是不夠的，許多消費(fèi)者不知道他們想從產(chǎn)品中得到什么。當(dāng)移動(dòng)電話較初推廣的時(shí)候，消費(fèi)者對(duì)他們的了解并不是很多。諾基亞和愛(ài)立信努力培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的認(rèn)識(shí)。消費(fèi)者處在一種學(xué)習(xí)的模式中，公司不斷改變戰(zhàn)略以適應(yīng)消費(fèi)者的需要。購(gòu)買(mǎi)者至少在一開(kāi)始并不知道自己想要什么，而且是在學(xué)習(xí)之后才知道想要什么。因此，應(yīng)該樹(shù)立一種互動(dòng)的營(yíng)銷觀：既從客戶那里了解他們的需求，又主動(dòng)去幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的需求，影響他們的選擇，充分利用各種媒介，與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的互動(dòng)的教和學(xué)。
　　
　　影響兩者的權(quán)變
　　
　　1.需求因素。需求因素是企業(yè)在其市場(chǎng)中能夠協(xié)調(diào)控制，保證穩(wěn)定和減少不確定性的程度。如果客戶需求是明確的，即顧客對(duì)什么樣的產(chǎn)品能夠較好地滿足自身需要比商家有著深刻、堅(jiān)定的認(rèn)識(shí)，或者說(shuō)他們對(duì)某種商品的消費(fèi)已經(jīng)形成了習(xí)慣性消費(fèi)，在很難改變的情況下，這時(shí)的響應(yīng)營(yíng)銷是有效的；在新的市場(chǎng)環(huán)境下，客戶需求未知或不確定是很普遍的，受自身認(rèn)識(shí)能力、生活環(huán)境、生活方式、文化及工作背景、價(jià)值觀念的影響，顧客并非總能認(rèn)識(shí)到自身的欲望和需要。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的潛在需求，而且必須承擔(dān)起教育和培訓(xùn)顧客的責(zé)任，因?yàn)槿狈�遠(yuǎn)見(jiàn)、充當(dāng)門(mén)外漢的顧客時(shí)常為異想天開(kāi)般的發(fā)明和創(chuàng)造所震撼、吸引甚至欣喜若狂。這時(shí)選擇創(chuàng)造營(yíng)銷，即通過(guò)幫助顧客全面認(rèn)識(shí)各種需求、改變和創(chuàng)造生活方式等多種途徑對(duì)客戶加以引導(dǎo)，才能起到良好的營(yíng)銷效果。
　　
　　2.產(chǎn)品因素。經(jīng)營(yíng)思想的運(yùn)用應(yīng)當(dāng)與產(chǎn)品的生命周期相適應(yīng)，如果一種產(chǎn)品有著可預(yù)測(cè)的長(zhǎng)的生命周期，這是選擇響應(yīng)營(yíng)銷模式的有利條件。可預(yù)測(cè)的產(chǎn)品生命周期很大程度上依賴于較慢的產(chǎn)品技術(shù)變化速度，它無(wú)形當(dāng)中增強(qiáng)了需求的穩(wěn)定和市場(chǎng)的統(tǒng)一，有足夠的時(shí)間提供給企業(yè)調(diào)查研究產(chǎn)品需求特征和響應(yīng)某種穩(wěn)定的消費(fèi)偏好；產(chǎn)品技術(shù)變化速度加快導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期的縮短和不可預(yù)測(cè)，造成市場(chǎng)擾動(dòng)的加劇和創(chuàng)新需求的增加，意味著有必要采取創(chuàng)造營(yíng)銷模式。比如在技術(shù)發(fā)展日新月異的IT行業(yè)，實(shí)行創(chuàng)造營(yíng)銷模式可能更為有效，像Microsoft、Intel公司對(duì)技術(shù)不斷革新幫助他們?cè)谠撔袠I(yè)取得了壟斷的地位。產(chǎn)品所處的生命周期階段不同，應(yīng)當(dāng)采用不同的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向戰(zhàn)略，例如：在產(chǎn)品生命周期的早期或孕育階段，顧客導(dǎo)向的響應(yīng)營(yíng)銷基本無(wú)效，因?yàn)轭櫩蛯?duì)產(chǎn)品還沒(méi)有需求，或者對(duì)產(chǎn)品還一無(wú)所知，盡管他們后來(lái)可能會(huì)熱情響應(yīng)。而在成熟期或衰退期，我們應(yīng)盡可能使產(chǎn)品多元化，滿足不同細(xì)分市場(chǎng)，并從顧客那里獲得產(chǎn)品改善的建議。