【建材網(wǎng)】在較近幾年，企業(yè)品牌建設中，對于企業(yè)社會責任的要求越來越高了。越來越多的企業(yè)在公益、慈善等方面的投入也越來越大。公益和慈善活動，對于企業(yè)的品牌建設到底有什么樣的作用呢？智誠靈動進行了一個深入的研究，找到了品牌建設中公益的力量。
　　
　　顧客對品牌的評價中包含了責任。
　　
　　每個人都喜歡和好人交往，而人們對好人的評價首先是“是否對自己有幫助”，然后是“和我關系怎么樣”，再次是“這個人人品怎么樣”。對于品牌來說，也是如此。每個顧客都喜歡“對自己有幫助的”、“和自己關系好的”、“品德好的”品牌。
　　
　　傳統(tǒng)上，品牌的基礎是給客戶提供好的產(chǎn)品（產(chǎn)品可以幫助顧客解決問題），提供及時的服務（服務更多是對顧客的關懷），而能夠做到這2點的品牌真的就是大品牌、好品牌了。只不過即使是到今天，很多的品牌都沒有能夠做到這2點。
　　
　　但，在今天，人們對品牌的評價中，更加彰顯了“品德好”。這一點從近年來甚囂塵上的企業(yè)公民活動、企業(yè)社會責任活動可以看得出來了。
　　
　　顧客的需求中包含了責任的需求，且日漸加強。
　　
　　對顧客需求進行研究，較著名的當屬馬斯洛了，馬斯洛的需求理論把顧客需求劃分為5種，并且講需求是有階梯的，只有低級的需求得到滿足后，高一級的需求才會產(chǎn)生。事實上，這是我們的很多學者誤讀了馬斯洛的需求論。因此，馬斯洛在其第三版的《動機與人格》中，不得不重新表述“事實上，對于我們社會中的大多數(shù)正常人來說，其全部基本需要都部分的得到了滿足，同時又都在某種程度上未得到滿足。例如，我可以任意假定一些數(shù)字，也許一般公民大概滿足了85%的生理需要、70%的安全需要、50%的愛的需要、40%的自尊的需要、10%的自我實現(xiàn)需要。”
　　
　　也就是說，作為人，對物質(zhì)、情感和精神的需求，是同時具備的。只不過，在一定的階段，對物質(zhì)、情感、精神的需求強度不一樣。隨著經(jīng)濟的整體發(fā)展，人們都是希望自己越來越好的，因而對精神的需要日漸加強了。
　　
　　對于品牌建設來說，產(chǎn)品是物質(zhì)，物質(zhì)是基礎，企業(yè)必須提供質(zhì)量好的產(chǎn)品；服務是情感，情感是關懷，是高一層次的需求；而責任是和顧客進行精神層面的溝通，是更高一層次的溝通。
　　
　　公益和慈善活動是責任的外在表現(xiàn)。
　　
　　對于企業(yè)經(jīng)營來說，企業(yè)的社會責任在顧客層面的傳遞，較方便的方式就是通過公益活動或者慈善活動來體現(xiàn)。因為這是一個非常方便進行傳播的形式。當然，企業(yè)對公益活動和慈善活動的選擇，需要和品牌的價值觀相符合，也需要和企業(yè)的長期戰(zhàn)略發(fā)展相適應，這是另外一個話題了。
　　
　　在公益和慈善方面，跨國企業(yè)品牌已經(jīng)經(jīng)過了多年的實驗，很多的經(jīng)驗的確值得我們學習和借鑒。
　　
　　時代發(fā)展到今天，當人們透過手機和微博，真正的與互聯(lián)網(wǎng)相連接的時刻，代表了人機融合真正融合的“人人互聯(lián)時代”已經(jīng)來臨了，人人互聯(lián)時代，本質(zhì)上就是一個共有價值觀的時代。這一點，對于企業(yè)的品牌建設來說，意味著必須要更多的和顧客進行精神層面的溝通和交流了。
　　
　　在今天，顧客需要更有責任感和價值觀的品牌，更需要和自己價值觀共通的品牌。