【建材網(wǎng)】近日記者通過本市相關(guān)媒體獲悉，中國(guó)兒童漆品牌、菲柯特漆的CEO黃宏亭先生親臨北京市前來(lái)考察市場(chǎng)。為當(dāng)?shù)氐膬和�漆市�?chǎng)做了一次全面的服務(wù)升級(jí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。通過采訪記者了解到鶴山市菲柯特涂料有限公司成立于1999年憑借其高起點(diǎn)、大投入、理念卓越、團(tuán)隊(duì)的先決條件，因其研發(fā)和營(yíng)銷的專業(yè)迅速崛起于涂料行業(yè)，成為有“涂料之鄉(xiāng)”廣東一帶知名的涂料公司。公司技術(shù)開發(fā)部擁有資深工程師十余名，都是行業(yè)中的佼佼者，并且長(zhǎng)期派遣相關(guān)的技術(shù)人員前往美國(guó)杜邦和科美基、德國(guó)巴斯夫、英國(guó)的利富達(dá)等國(guó)際涂料化工巨頭處學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的制漆經(jīng)驗(yàn)。為了能夠生產(chǎn)出較適合兒童使用的油漆涂料" >油漆涂料，公司不惜投入巨資設(shè)立了專門的研發(fā)部門，攻克了兒童漆行業(yè)一個(gè)又一個(gè)的技術(shù)瓶頸。2010年菲柯特漆同時(shí)榮獲“中國(guó)兒童漆市場(chǎng)十大影響力品牌”和“中國(guó)兒童漆市場(chǎng)十大競(jìng)爭(zhēng)力品牌”兩大榮譽(yù)稱號(hào)是當(dāng)時(shí)無(wú)愧的中國(guó)兒童漆品牌。
　　
　　本次黃宏亭先生主要考察了北京的兒童漆涂料市場(chǎng)的近況，并且前往了菲柯特漆在北京市的專賣店進(jìn)行了專門的指導(dǎo)。
　　
　　采訪中謝總告訴記者：本次他來(lái)北京市，主要是為了部署2011年的全新的服務(wù)升級(jí)計(jì)劃。因?yàn)榻�年�?lái)傳統(tǒng)的觀點(diǎn)僅將服務(wù)局限在服務(wù)業(yè)上。然而，隨著市場(chǎng)環(huán)境的改變，服務(wù)已融入各行各業(yè)并起著越來(lái)越重要的作用，成為企業(yè)增加產(chǎn)品附加值、實(shí)施差別化戰(zhàn)略，進(jìn)而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的較佳途徑。提高服務(wù)質(zhì)量的重要性服務(wù)在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用日益增強(qiáng)，使傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合得到了改造和擴(kuò)展，由4P(產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道)擴(kuò)展到7P(產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道、人、有形展示、過程)。我們公司認(rèn)為服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)武器與形成差異化的重要手段，在現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度增強(qiáng)、差異逐漸消失、附加價(jià)值較小的情況下，企業(yè)只有通過加入服務(wù)要素尋求更大差異化，并增加自身的產(chǎn)品附加值，服務(wù)業(yè)務(wù)在很多企業(yè)中創(chuàng)造的價(jià)值日益增加。并且良好的服務(wù)是降低顧客流失率和贏得更多新顧客的有效途徑，現(xiàn)代營(yíng)銷觀念已發(fā)展到以滿足消費(fèi)者需求為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念這一階段。在此階段，消費(fèi)者需求成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷活動(dòng)的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。因此，降低顧客流失率和贏得更多的新顧客對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展顯得尤為重要，提供良好的服務(wù)是實(shí)現(xiàn)這一目的的有效途徑。再者提供良好的服務(wù)促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)如前所述，良好的服務(wù)能夠有效鞏固現(xiàn)有的顧客，贏得更多的新顧客，獲得顧客的長(zhǎng)期忠誠(chéng)，這樣自然就會(huì)獲得顧客的重復(fù)購(gòu)買機(jī)會(huì)，從而促進(jìn)企業(yè)的銷售額不斷增長(zhǎng)。所以從去年開始我們就已經(jīng)部署全新的服務(wù)策略，針對(duì)不同地區(qū)提供個(gè)性化的服務(wù)。在市場(chǎng)消費(fèi)需求越來(lái)越個(gè)性化的今天，服務(wù)也要隨之個(gè)性化，否則企業(yè)就會(huì)處于被動(dòng)的境地。涂料生產(chǎn)企業(yè)不僅要進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分，還應(yīng)進(jìn)行服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分；不僅要“一對(duì)一”銷售，還要“一對(duì)一”服務(wù)，向客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。因此，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，從而做到“量身”提供差異化的服務(wù)。謝總相信隨著全新服務(wù)戰(zhàn)略的覆蓋和實(shí)施，一定能夠讓菲柯特漆在2011年中繼續(xù)穩(wěn)坐行業(yè)老大的寶座，同時(shí)也讓更多的消費(fèi)者從中受益。