【建材網(wǎng)】現(xiàn)在，“品牌”一詞真的炙手可熱，一場(chǎng)盛大的表演，一陣震耳欲聾的廣告轟炸，一次轟轟烈烈的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都被看做是品牌。然并非如此，品牌，是廣大消費(fèi)者對(duì)一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的售后服務(wù)、良好的產(chǎn)品形象、美好的文化價(jià)值、的管理結(jié)果……等等所形成的一種評(píng)價(jià)和認(rèn)知，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理者投入巨大的人力、物力甚至幾代人長(zhǎng)期辛勤耕耘建立起來(lái)的與消費(fèi)者之間的一種信任。消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度，忠誠(chéng)度通常也是通過(guò)上述體現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的決策中，多次表現(xiàn)出對(duì)某個(gè)品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應(yīng)，是一種行為過(guò)程也是一種心理（決策和評(píng)估）過(guò)程。
　　
　　企業(yè)對(duì)品牌滿意度、忠誠(chéng)度的調(diào)查通常采用市場(chǎng)調(diào)研，問(wèn)卷調(diào)查，在眾多消費(fèi)者身上尋找樣本，概括大部份消費(fèi)者需要什么，需求在哪里？追求墻面漆的特性是什么？如對(duì)綠色環(huán)保、抗菌、凈味、顏色、價(jià)格的訴求等等，這都是需要廠家去了解的，中國(guó)之么大，每個(gè)區(qū)域都有所不同的需求，要滿足個(gè)別消費(fèi)者那也太不符合經(jīng)濟(jì)效益了。
　　
　　所以要做逆向思考，我們必須了解市場(chǎng)需求，了解消費(fèi)者，當(dāng)然，也要讓消費(fèi)者了解我們。我們做書(shū)面文宣、產(chǎn)品DM、市場(chǎng)促銷(xiāo)、電視廣告等等，都是讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)我們。
　　
　　然而，我們坐在電視機(jī)面前，一整天下來(lái)，能讓你記憶的廣告有哪些？做得比較成的一支是多芬（Dove）響應(yīng)自信基金的廣告，深深打動(dòng)目前盲目追求整形，減肥的女孩子。廣告腳本內(nèi)容就是：
　　
　　“每個(gè)女孩都美，卻不是每個(gè)女孩都能看見(jiàn)自己的美
　　
　　太多的資訊，要她們相信美麗只是一種樣子
　　
　　太少的聲音，告訴她們做自己就是一種美
　　
　　該改變的，是扭曲的觀念
　　
　　希望女孩都能知道，像自己比像別人更美麗”
　　
　　以“看見(jiàn)自己的美麗”多芬觸發(fā)一連串相關(guān)的公關(guān)活動(dòng)，之后去商超購(gòu)買(mǎi)沐浴乳、洗發(fā)精，看到了多芬，就會(huì)覺(jué)得這就是充滿自信的女人應(yīng)該買(mǎi)的品牌，自然而然品牌的效益就發(fā)揮出來(lái)啦！通過(guò)服務(wù)體貼、情感共鳴，訴求歸宿深深打動(dòng)消費(fèi)者，此時(shí)的多芬不僅僅只是做產(chǎn)品，更多的是在做一份關(guān)愛(ài)、一份責(zé)任、一份體貼。人是情感動(dòng)物，很容易為一點(diǎn)點(diǎn)小事情而感動(dòng)，不管是為了什么。隨著品牌效應(yīng)的不斷放大，消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度、忠誠(chéng)度也就隨之加大。
　　
　　讓大寶打動(dòng)消費(fèi)者的心吧，一味的「大寶漆，品質(zhì)無(wú)國(guó)質(zhì)」離消費(fèi)者太遙遠(yuǎn)，奉以品質(zhì)、服務(wù)為立市之本的大寶漆雖然多年依然牢牢占據(jù)家具漆高端市場(chǎng)，但在家裝涂料市場(chǎng)，隨著消費(fèi)者對(duì)涂料感知能力的不斷刷新，我們至始至終忽略了品牌存在另外一個(gè)部份，那就是保持在體驗(yàn)者大腦之中對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。這一部份也正是作為品牌與消費(fèi)者溝通的重要橋梁，顯然僅僅依靠「品質(zhì)無(wú)國(guó)界」這一訴求是無(wú)法達(dá)到的。消費(fèi)者并不關(guān)心你要表達(dá)什么，而是他們感覺(jué)到了什么，因?yàn)檫@涉及了感覺(jué)、直覺(jué)、潛意識(shí)等等。而「出色在亞洲、出眾在歐洲、出彩在美洲」，我們只是在中國(guó)這片土地上。
　　
　　改變一下思維，會(huì)有不一樣的天空。