天津市市民王先生向記者反映，他家新裝的實木門和門口線出現(xiàn)了開裂和變形，長時間與商家協(xié)商，問題卻得不到解決，較終幫到王先生的是天津市質(zhì)監(jiān)12365投訴舉報中心熱線電話。

　　據(jù)王先生介紹，年初他在一家建材市場花3萬元買了五扇實木復(fù)合門 及配套實木門 口線。新居裝修后，為了保證室內(nèi)空氣質(zhì)量，王先生并沒有馬上入住，而是晾了兩個月。但到本月初，當(dāng)王先生開門入住新居時，卻發(fā)現(xiàn)五個實木門口線全部出現(xiàn)了裂痕，實木門也出現(xiàn)了變形。找到商家，對方卻表示，實木門口線和實木復(fù)合門在安裝后必須經(jīng)過一段時間的保濕處理才能定型。因此，實木門和門口線的變形是由于王先生處理不當(dāng)引起的，故廠家不予賠償。

　　市質(zhì)監(jiān)12365投訴舉報中心接到王先生的投訴后，它們的工作人員立即與廠家取得了聯(lián)系。在接觸過程中，市質(zhì)監(jiān)12365投訴舉報中心工作人員發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品在產(chǎn)品說明中并沒有寫明注意事項，并且木門和門口線的木材含水率過高，干燥季節(jié)容易導(dǎo)致木材的干縮，以致出現(xiàn)一條條明顯的縫隙。因此，并不能說實木門及門口線變形單純是消費者責(zé)任。

    較終可喜的是，在質(zhì)監(jiān)工作人員的調(diào)解下，廠家終于答應(yīng)為王先生重新更換質(zhì)量合格的實木門及門口線。