提個皮箱就入住，全裝修房帶來方便也帶來煩惱。市消費者權益保護委員會昨天公布的調查報告顯示，市民對全裝修房的總體滿意指數為73.16，其中工程質量和裝飾材料品質較不令人滿意。

    投訴同比上升了141%

    2001年起，上海開始推進全裝修房建設。上海近兩年的全裝修房比例已近15%，其中，市中心地段新開發樓盤全裝修比例達到50%以上，內中環占20%。與此同時，去年1月至10月，市消保委受理的全裝修房投訴同比上升了141%。從消費者滿意度調查來看，工程質量和裝飾材料品質是業主較不滿意的兩個方面，主要表現在墻面開裂、地板鋪裝不平整或有色差、衛生間下水道不暢、門窗密合度差、空調制冷差等。

    附件“有準備的違約”此外，開發商不履行合同約定，擅自變更裝修標準，使用劣質或與合同約定不同品牌的材料，導致不少消費者投訴。

    【案例】張先生反映，去年4月底，他去驗收自家的全裝修房時發現，房子的進戶門還未交房就已經被人破壞，表面坑坑洼洼，而且根本沒有任何標識。

    還有一些開發商與消費者簽訂合同時將自己的違約責任降低，如在合同附件中約定違約賠償金是裝潢設備差價的一半，這樣一來開發商即使違約使用劣質或不合品牌的材料后也只需賠償原約定材料與現使用材料差價的一半，這種“有準備的違約”對消費者是極大的不公。

    【案例】陶女士去年交房驗收時才發現，所謂的“精裝修”房地板凹凸不平、廚房溢水、落地門關不緊、地板跟墻角有很大的縫隙，且房內使用的地板材料與當初約定的完全不同。問題發現后，開發商推說找物業，物業說找裝潢公司，裝潢公司又說找開發商，互相推諉就是不解決問題。

    開發商是靠前責任人

    市消保委指出，開發商是全裝修房質量的靠前責任人，應當承擔保證“商品”質量和售后服務的責任。此外，上海應當發展第三方驗房機構，在其依法設立、具有相應資質、獨立承擔責任的情況下，發揮其檢測、監督全裝修房質量的作用。