2008-01-15來源:瀏覽量:
由中國木材流通協會木門專業委員會創辦的“全國木門企業產品質量、售后服務雙承諾”活動(即“木門30強”活動)已成功舉辦3屆。開展“雙承諾”活動3年以來,在市場上得到消費者認可的根本原因是承諾內容得以不折不扣
由中國木材流通協會木門專業委員會創辦的“全國木門企業產品質量、售后服務雙承諾”活動(即“木門30強”活動)已成功舉辦3屆。開展“雙承諾”活動3年以來,在市場上得到消費者認可的根本原因是承諾內容得以不折不扣的兌現,是用戶反映的問題很快得到妥善解決。
“我們的木門均嚴格執行《木質門》國家行業標準的要求,絕不讓不達標產品流入市場、流入工程;我們的木門為環保產品,絕不會損害使用者的健康……”一諾千金。“雙承諾”的內容以宣言形式向社會公示,具體要求由較初的8條增至2007年的10條,在產品質量上強調產品標準和環保要求。《木質門》行業標準(WB/T1024-2006)為木門行業首部適宜于套裝木質門執行的產品標準,對指導木質門生產和規范市場起著巨大的作用。執行這一標準既體現產品技術指標的先進性,又代表了規模生產質量可靠的標準化水準。而對環保指標的嚴格要求彰顯了“木門30強”的內涵,將進度、結構等方面的內容加入承諾內容,延伸了對產品質量要求的深度和廣度。
“雙承諾”內容代表領軍企業的形象,為了確保“木門30強”大團體中每個成員的形象,木門專業委員會對“木門30強”中的多數企業進行了走訪,下車間、進門店,檢查對消費者承諾的產品質量、售后服務內容的落實情況,并對售后服務人員配置及案例處理進行抽查。協會不僅要求參加企業到人民大會堂公開在“雙承諾”宣言書上簽字,而且重在強調“雙承諾”兌現是誠信之本,是使“木門30強”活動從轟動效應到深入人心之源。
有人以為,全國“木門30強”活動強在策劃起點高和宣傳聲勢大上,其實這只是其中的一個側面,更重要的是把承諾的條條內容落實成對產品質量極端負責和對服務的極端熱忱上,也就是說強勢企業自身提出了約束自己的嚴標準、嚴要求。
(為中國木材流通協會木門專業委員會副會長兼秘書長)