尹再明

職業：營銷策劃/品牌塑造     筆名：載銘

主題詞：服務/全面/引導/專業/系統/售前/售中/售后

 市場的份額提高和品牌形象提升，都與企業綜合服務能力服務水平提升有很大關系，從事新木門經營，更應該注意企業市場顧客綜合服務的能力與水平，因為木制成品，銷售的完整服務，需要包括從為客戶咨詢，設計，制作，配送，安裝，護理等完備而專業的全面服務，經營者應不斷提升全面系統的綜合服務能力！

現代木業企業，提供給顧客，不僅是表面化的產品，更是一種引導消費潮流和時尚的先驅，更是一種珍惜資源、保護自然的責任。也是一{TodayHot}個完整品牌經營服務，

而裝飾需求呈多樣化，個性化、，消費者日趨理性，家裝環保化，成品化等話題，更需要木門經營企業提供完善的顧客滿意服務系統！。

新木門經營的完整顧客滿意服務cs系統，

包括售前，售中，售后服務三大系統，

售前的咨詢，設計，方案提供，樣品展示，工藝解剖等系統，

售中包括合約簽制，專業測量，按單制作，精心檢驗，科學包裝，專業配送，專業安裝，驗收系統，

售后包括維護，保養使用，質量異議，客戶跟訪等處理系統！

能完整的進行顧客服務系統，目前行業還比較欠缺！

普遍表現為：從業人員專業素質普遍偏低，服務意識處于低水平，只能原始簡單地介紹，在專業知識上，比如產品工藝，房屋結構，建筑結構，裝飾裝修，油漆工藝，安裝測量，產品的客觀存在問題，如何解釋解決，如何引導使用，圖紙描述，均不能提供！

很多產品安裝完就算銷售完結，幾乎沒有售后，片面的理解為，只有問題出來，才能夠存在售后，普遍表現為定單簽定即為銷售！很多木門銷售在店面經營缺乏設計，樣板的深度演示，結構分析，尺寸測算，專業引導方面等服務！更談不上系統的客戶服務系統！缺乏統一服務程序控制如導物- 購物-監理-送貨-安裝-驗收-回訪-護理等系統控制！

生活水平提高，消費者對成品木門需求越來越明顯，特別有些個性化需求，由于受設備工藝的限制，建筑的實際問題影響，而且引導顧客對成品的銷售，制作，安裝等環節了解，

 在木門經營服務上更應該注意全面專業！

站在行業高端，立以行業之責，面對行業競爭及變化，新木門經營者應不斷跟蹤室內成品木門的較新方向，實現技術、設計、品質、文化、專業、服務的多位一體的品牌服務，建立一套完善系統的顧客滿意系統！