【建材網】地板尤其是實木地板，不僅是高價值、大面積的建材商品，更是綜合體驗重度依賴安裝質量和售后保障的耐用型消費品。然而長期以來，由于產品結構、安裝模式、售后保障等多種因素的影響，實木地板并未能夠像實木家具一樣被視為可保值增值的投資，而更多的是被看成一次性的家裝投入。這種不利的認知，不僅不符合低碳環保的消費理念，更成為阻礙行業進步的主要“堵點”。鑒于此，天格地板用三十年時間、眾多專 利技術以及創新模式，從產品、安裝、保障、服務四大維度打造用戶價值全鏈條，實現了實木地板的高 端化和“家具化”，從而廣受消費者的歡迎。

（天格地板成為裝修投資項：圖為柚木地板案例）

  創新產品，讓實木地板可重復使用

  早在上世紀90年代，伴隨著房地產建設的蓬勃發展，國內開始興起家裝的概念，實木地板作為天然環保的地面材料而受到國內消費者的廣泛歡迎。但當時在實木地板的技術處理上，還沒有嚴格的養生和平衡概念，且產品多以素板為主，被稱為第 一代實木地板。在這種狀態下，由于木材濕漲干縮的天然特性，很多產品在使用過程中出現了開裂、起拱等變形問題。至此，實木地板在用戶心目中建立了穩定性不好、日常使用難打理的初認知。進入21世紀，采用了平扣連接、兩面涂裝，穩定性有一定程度提升的第二代實木地板問世，但其依然沒有根本改變人們對實木地板的固有認識。

（天格地暖實木地板也被稱為“第三代實木地板”）

  2002年，在虎口榫實木鎖扣技術的基礎上，天格發明了地暖實木地板這一全新品類。地暖實木地板采用鎖扣連接，可懸浮鋪裝，加上縝密的水分控制和六面涂裝技術，穩定性大大提升。因此，地暖實木地板也被行業成為“第三代實木地板”，帶動了整個實木地板的迭代升級。此后，天格致力于地暖實木地板的品質提升，圍繞其發明了80多項專 利技術，并總結出涵蓋材種甄選、水分控制、涂裝及鎖扣技術等在內的“表里如一”高品質產品技術方案。

（天格“表里如一”高品質產品技術方案）

  改變認知是一件困難重重的事情，伴隨著十多年的持續推廣和市場驗證，在天格的不懈努力下，地暖實木地板終于改變了傳統實木地板穩定性不佳的刻板印象。時至今日，無論是地暖家庭還是非地暖家庭，都將其作為高品質裝修的首 選地材。同時，鎖扣技術也帶來了地暖實木地板可以實現重復拆裝、異地使用的可能性，實木地板終于開始擺脫“一次性家族投入”的身份，正式邁入“家具化”進程。

  專業服務，讓實木地板可舒心使用

  “三分地板，七分安裝”，安裝流程是否規范、輔料配件是否專業，直接決定了地板的使用壽命和后期體驗，實木地板更是如此。所以，以天格為代表的“第三代實木地板”，其穩定性提升，除了產品技術上的改進，在安裝上也需要更加專業化。為此，天格早在2011年就提出包含安裝服務在內的《地暖實木地板系統解決方案》，并在2014年啟動專為培養地板安裝工程師的“天格匠心學院”（現已升級為“天格大講堂”）。安裝工程師經總部培訓，考核合格后方能持證上崗，這樣才能為用戶提供專業的標準化安裝服務。隨后，天格將這套專業服務流程，升級為“面面俱到”高價值服務標準方案。同時，為了保證標準流程的真 正落地實施，天格還建立了“飛行檢查”制度，不定期對全國各地安裝現場進行檢查打分，對不合規范的操作進行通報批評，督促其改進等，以此保證所有安裝現場的高質量標準化服務。

（天格“面面俱到”高價值服務標準方案）

  而在配件輔料上，其作為地暖實木地板系統解決方案的重要組成部分，天格更為重視，并率行業之先，將踢腳線、防潮膜、壓條這些輔料配件升級為“地板伴侶”，將其作為跟地板同等重要的存在。比如踢腳線，絕大部分地板品牌踢腳線都采用外部找加工廠代加工的模式，而天格堅持原 廠原木生產。天格的自主生產，一方面可以保證每款地板都能有相對應的同材同質同色的踢腳線進行匹配；而且作為地暖實木地板的配套產品，踢腳線的穩定和環保也非常重要，自主生產可以在品質上有更好的保證。而天格的防潮膜采用來自地膜領域巨頭的IXPE金色地膜，在耐候性、環保性等各方面都有出 色表現。

（天格地板高品質防潮膜及踢腳線）

  從安裝流程的規范化，到高品質地板伴侶的配套使用，也使得地暖實木地板從傳統的“一次性的地板”到可長期使用、可傳承的“家具化”轉變，也有人將其稱之為“一輩子的地板”，讓用戶真 正舒心使用。

  全 面保障，讓實木地板可長期使用

  地板行業的安裝服務現狀，基本上是經銷商自建安裝團隊，或者多品牌共用安裝團隊。為持續提高地暖實木地板的使用體驗，在模式體系上，2019年，天格又推出了地板行業首 創的“安裝服務站”模式，服務站屬于總部直屬機構，由技術精湛、服務高 效并經總部培訓認證的安裝工程師組成，由其直接為用戶提供面面俱到的服務。

（天格地板安裝服務站）

  對于消費者來說，天格的“總部負責安裝”帶來的優勢也顯而易見。首先是解決了“銷裝分離”的問題：一方面總部負責安裝可以提供專業的安裝人員和標準化的操作流程，極 大提升地板的后期使用體驗；另一方面，即使地板在后期使用過程中發現問題，也可以避免經銷商和施工方帶來的多方扯皮。從銷售到安裝服務結束，全鏈路消費環節都由天格總部進行直接負責，后期任何使用過程中的問題都可以直接與總部進行反饋，減少后顧之憂，助力用戶實現溫暖美好的家居生活。

（天格地板五大承諾售后保障）

  作為耐用消費品，國家標準中規定地板的保修期為1年，天格在2018年就推出了“25年質保，兩年保修”的超長售后保障政策。而在2020年，又推出涵蓋售前、售中、售后消費全鏈路的“五大承諾”，讓用戶真 正實現“一次消費，終身受益”。“五大承諾”中僅“免費拆裝救援”一項就為很多用戶帶來了巨大價值。在2021年鄭州水災期間，天格更是為用戶提供了免費救援服務，傳遞有力量的一份溫暖。而以上這些售后保障，時間周期涉及到十年、二十年，如果單純依靠經銷商團隊很難執行到位。所以，從售后保障的角度來說，天格的“總部負責安裝”和“五大承諾”售后保障政策，不僅是踐行消費承諾的一個重要體現，更讓用戶可以獲得更加長久無憂的使用體驗。

（天格為鄭州泡水用戶免費地板拆卸重裝救援）

  正是因為以天格為代表的地板企業，在產品穩定性提升、安裝服務標準化以及售后保障趨于完善等各方面持續努力，使得實木地板從一次性產品，完成“家具化”身份的轉變，成為裝修中可增值保值的投資項，這也是為什么越來越多人愿意買地暖實木地板的原因所在。