【建材網】近日，以“尋找家居服務榜樣”為主題的2023家居服務調查報告新聞發布會暨家居創新服務榜樣頒獎儀式，如期而至。網易家居重磅揭曉“2023年度家居行業服務榜樣”，對在家居服務方面做出突出貢獻、起到示范引 領作用的先進企業進行表彰。

從2022年12月起，網易家居315調查小組拉開了長達3個月的調查戰線，對超過150家知名家居企業的線上線下服務能力及O2O打通情況進行一場大檢閱。

新豪軒門窗歷經層層考驗，連續第三年榮登“家居行業服務榜樣”，共證家居企業服務新風范。

以全鏈條體系為基礎

升級服務顆粒度

質量至上，客戶第 一，是新豪軒門窗20年來所堅持的發展理念。圍繞全屋門窗高 端定制，新豪軒想用戶之所需，打造全鏈條服務體系，對門窗定制流程中的一系列環節和標準化動作，進行了相應規范。

有人說新家裝時代，三分看產品，七分看服務。誠然，隨著存量房時代到來，用戶對門窗整體解決方案與服務品質的需求均有所增加。

新豪軒門窗憑借20年的行業經驗和靈敏的市場嗅覺，不僅前瞻性地推出80分鐘無塵消噪換窗服務，更是對服務團隊專業技能、安裝物料標準、安裝過程解決方案等進行具體化升級，以事項和標準的盡可能顆粒化，迭代服務體系，再創用戶價值體驗。

流程標準升級

以提升服務為抓手

新零售進階全 面賦能

今年的“尋找家居服務榜樣”特別策劃，更注重對品牌線上線下一體化服務的體驗考察。網易家居先著手考察線上服務體系建設，再而深入家居賣場實地體驗暗訪，終回歸線上考察企業新零售服務閉環，對家居企業的服務體系進行一次全 面摸底。

線上部分，新豪軒門窗能通過企業的官 方微信公眾號、電商平臺等，為用戶詳細提供線下門店信息及購買指引，取得滿分佳績；線下部分，網易家居考核了店面氛圍、設計服務、產品講解、售后政策、服務態度、持續服務等六個方面，新豪軒門窗成績亦名列前茅。

在新時代背景下，新豪軒門窗持續打造專業培訓團隊，同時將運營的重點放到強化終端門店線上渠道模式、團隊組建及方法論，提高全國 門店營銷效能和管理協同。

從率先布局新零售，到精細化運營，再到終端全 面賦能，新豪軒門窗開辟互聯網時代服務新思路、新模式，創造優質的用戶體驗。

無憂星管家

值得一提的是，新豪軒門窗獨特的“無憂星管家”服務，能為用戶提供門窗安裝后的保養、清潔、性能測試等超值體驗，幫助用戶掃除使用過程中可能出現的困擾；

多年來，新豪軒門窗一直攜手中國平安保險，在門窗玻璃等產品上為用戶提供保障，使得用戶不僅售前售中選購無虞，售后更能放心無憂。

在互聯網家裝逐步普及的時代，家居行業的服務也開始“卷”起來。唯有不止步于“滿意”，而是創造更多“驚喜”，才能不斷超越客戶的期望值。

以筑造更多的“理想生活家”為己任，新豪軒門窗品質服務永 不止步。未來，新豪軒將繼續立足客戶需求，致力于全屋門窗解決方案創新及服務升級，為消費者打造更高品質、更有愛有溫度的理想人居，以實力領跑行業服務新榜樣。