好口碑帶回頭客。經(jīng)銷(xiāo)商打出自己的品牌，贏得良好的口碑，是立足當(dāng)?shù)亻T(mén)業(yè)市場(chǎng)的較好方法。在市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)生變化的情況下，不僅企業(yè)要打響自己的品牌，經(jīng)銷(xiāo)商也必須全力支持品牌營(yíng)銷(xiāo)，贏得好的口碑。

單一品牌經(jīng)營(yíng)與多品類(lèi)經(jīng)營(yíng)，靠的都是口碑

      據(jù)了解，目前經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)門(mén)窗產(chǎn)品主要存在兩種形式：?jiǎn)我黄放平?jīng)營(yíng)和多品類(lèi)經(jīng)營(yíng)。有些經(jīng)銷(xiāo)商為了能夠給消費(fèi)者專(zhuān)業(yè)的印象，采取了單一品牌經(jīng)營(yíng)的模式。他們一心一意做一個(gè)品牌，增強(qiáng)店面的吸引力與品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。也有些經(jīng)銷(xiāo)商為了增加賣(mài)點(diǎn)，采取了多品類(lèi)經(jīng)營(yíng)的模式。

      有的經(jīng)銷(xiāo)商以專(zhuān)賣(mài)店形式經(jīng)營(yíng)，取得了不錯(cuò)的效果。廣東一位經(jīng)銷(xiāo)商告訴筆者，他一直專(zhuān)營(yíng)一個(gè)品牌門(mén)窗產(chǎn)品，通過(guò)努力，培養(yǎng)了自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，已贏得了當(dāng)?shù)卦S多消費(fèi)者的好評(píng)。有一部分訂單是通過(guò)老客戶(hù)的介紹獲得的。該經(jīng)銷(xiāo)商在消費(fèi)者中樹(shù)立了良好的形象。

      有的經(jīng)銷(xiāo)商采取了多品類(lèi)經(jīng)營(yíng)的模式。某經(jīng)銷(xiāo)商利用原有門(mén)窗產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道，銷(xiāo)售地板產(chǎn)品。因?yàn)榭蛻?hù)維護(hù)的較好，該經(jīng)銷(xiāo)商新代理的地板產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況良好。

通過(guò)口碑樹(shù)立品牌企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)合行動(dòng)

      無(wú)論是單一品牌經(jīng)營(yíng)，還是多品類(lèi)經(jīng)營(yíng)，決定經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)狀況的往往是消費(fèi)者的口碑。通過(guò)消費(fèi)者的口碑樹(shù)立品牌，才是經(jīng)銷(xiāo)商較好的出路。經(jīng)銷(xiāo)商想要生存，也需要走品牌化發(fā)展之路。

      許多經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為，品牌宣傳是企業(yè)的事情，所以不愿意在品牌宣傳上投入資金，更不愿意深入市場(chǎng)進(jìn)行品牌宣傳。大多數(shù)情況下，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品的宣傳是在企業(yè)的帶領(lǐng)下被動(dòng)進(jìn)行的，很少有經(jīng)銷(xiāo)商主動(dòng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。

      特別是中小型經(jīng)銷(xiāo)商，品牌宣傳的意識(shí)更為淡薄。大部分經(jīng)銷(xiāo)商曲解了品牌宣傳的概念，認(rèn)為品牌宣傳就是在電視媒體上做廣告或者舉辦大型的宣傳活動(dòng)。這種宣傳方式需要大量的資金，實(shí)力弱小的中小型經(jīng)銷(xiāo)商根本無(wú)法承擔(dān)。其實(shí)，品牌宣傳的手段和方式很多，除了在媒體上做廣告和舉辦大型活動(dòng)之外，產(chǎn)品擺放、在戶(hù)外宣傳欄發(fā)布信息、派發(fā)傳單、網(wǎng)絡(luò)宣傳、參加公益活動(dòng)等，都可以對(duì)品牌進(jìn)行宣傳。由于對(duì)品牌宣傳缺乏全面的認(rèn)識(shí)，部分經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)品牌進(jìn)行宣傳的積極性不高。

贏口碑創(chuàng)品牌服務(wù)很重要

      品牌知名度既取決于產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的宣傳力度，還取決于經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)水平。產(chǎn)品質(zhì)量主要靠企業(yè)保障。經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制能力較弱。但是給消費(fèi)者提供什么樣的服務(wù)，卻是經(jīng)銷(xiāo)商可以把握的。中小經(jīng)銷(xiāo)商代理的品牌主要是中低端產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的售后服務(wù)往往會(huì)存在一些問(wèn)題。在企業(yè)無(wú)法提供良好的售后服務(wù)時(shí)，中小型經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)提高自身的服務(wù)水平和售后服務(wù)能力，也可以獲得良好的口碑。

      一般來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)的內(nèi)容包含送貨服務(wù)、“三包”服務(wù)(即包修、包換和包退)、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、知識(shí)性指導(dǎo)及技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)、送貨服務(wù)、供應(yīng)配件等。其中，部分工作是經(jīng)銷(xiāo)商可以完成的，比如送貨服務(wù)、知識(shí)性指導(dǎo)及技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)等。

經(jīng)銷(xiāo)商要想打造服務(wù)的品牌，需要做的卻遠(yuǎn)不止這些

      經(jīng)銷(xiāo)商給消費(fèi)者提供的服務(wù)要更細(xì)致、更完善，才能贏得消費(fèi)者的好口碑。在消費(fèi)者進(jìn)店挑選產(chǎn)品的時(shí)候，經(jīng)銷(xiāo)商要像對(duì)待老朋友一樣熱情;在消費(fèi)者猶豫不決、多次詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品價(jià)格的時(shí)候，經(jīng)銷(xiāo)商要耐心解答;在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，經(jīng)銷(xiāo)商要勇于承擔(dān)責(zé)任，妥善解決;在產(chǎn)品使用一段時(shí)間后，經(jīng)銷(xiāo)商要詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者在產(chǎn)品使用的過(guò)程中，是否遇到了問(wèn)題。當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)落到細(xì)節(jié)之后，服務(wù)的品牌也就樹(shù)立起來(lái)了。

       莫以事小而不為，經(jīng)營(yíng)的成敗往往取決于能否正確處理這些小事。經(jīng)銷(xiāo)商提高服務(wù)質(zhì)量，才可以在大品牌林立的門(mén)窗市場(chǎng)上分得一杯羹。